中邮保险总部创新业务部：
二等奖作品（同时荣获“最佳创意奖”）：“邮侠”e路保
创作成员：于赫（中邮保险总部创新业务部）
作品简介：响应集团公司板块联动战略，与集团公司寄递业务相关板块开展业务合作，提供邮政体系寄递业务专属场景保险产品，强化集团公司板块协同。场景服务化特征显著：“邮侠”寓意邮政快递群体；e路集特快专递、互联网、“一路”谐音于一体，以“场景化+科技化+服务化”为产品创新思路，为邮递员提供专属意外风险保障。邮递员可通过登录公司微信平台，以好友转发助力、持续签到等方式增加所获保额，后续可将产品迭代，扩展至外部快递及外卖群体。
作品评价：该作品是板块联动的优秀作品代表，针对广大邮递员群体，通过对特定场景的精准定位，打造具备突出邮政特色的有“温度”的保险产品，体现了服务基层的产品开发理念，并创新销售推广模式，与互联网进行有效结合。
 于赫(右)正在和EMS工作人员进行产品相关调研。 |
于赫是中邮保险总部创新业务部的一员，一个典型的白羊座女生，天生好奇心旺盛，具有很强的创新力和执行力。认识于赫的人都知道她是个十足的行动派，只要是她认准的事情，无论遇到什么困难、失败过多少次，她都会坚持做到底，在她身上，总能看到希望和梦想。
工作中的于赫专注于对互联网保险产品的创新，她很擅于挖掘不同场景下的客户需求，因此，她设计的产品，多次受到领导和客户的好评。2018年4月，于赫为邮储银行“越推越有礼”活动设计公共交通意外险产品。她在公司现有产品条款的基础上，贴合“五一”假期出行场景设计的保险产品，得到了邮储银行活动主办部门和参与客户的一致认可。在保险扶贫方面，为更好地满足贫困地区建档立卡贫困人口对保险产品的实际需求，于赫积极参与“中邮保险扶贫保障计划指导方案”的设计，该方案得到了扶贫部门和中邮保险总部领导的高度肯定。
关于初心
“80后”的于赫出生在黑龙江省的一个书香门第，往上追溯三代都是教师。按照父母的期望和规划，学习金融专业的于赫毕业后成了一名金融记者，不过那时的她从没想过自己后来会加入保险行业，而且在这一行一干就是十年。
于赫职业规划的改变源于一次采访。那一次，她跟随师傅采访在当地颇有名气的寿险公司资深理财顾问王经理。按照王经理告知的地址，她们来到一个破旧的老小区。见面后才知道，这地方原来是王经理的一个出险客户的家，王经理这次来就是协助客户办理理赔事宜的。出险客户张女士天生患有眼疾，没有工作能力。多年来，家里的日常生活开销和两个孩子的学费全都依靠在外打零工的丈夫勉强支撑，一家人生活得很辛苦。但前不久，张女士的丈夫意外离世，这使原本就贫困的家庭雪上加霜，不幸中的万幸是张女士在丈夫生前为他购买了一份人寿保险。3年前，王经理到张女士所在的社区宣传商业保险。当了解到张女士的家庭情况后，王经理告诉她，对于没有固定收入且社保严重不足的家庭而言，商业保险就是家庭的“救命稻草”。听了王经理的耐心讲解，张女士下定决心，省吃俭用给丈夫投保了一份人寿保险。出险后，这份理赔金成了整个家庭的救命钱。
通过这次采访，于赫对自己的职业规划有了新的想法和认识。回家以后，她和父母进行了一次长谈。“我是学金融专业的，对保险的基本理论知识有着系统的了解，同时，也具备专注、睿智、细心、坚持等保险从业者所需的素质，需要补足的是相关的业务实践。我想加入保险这个传播大爱的朝阳行业，让更多的人受益于保险。”父母当时虽不能完全理解她，但是也很开明地支持了她的决定。
十年间，从寿险公司的基层组训，到财险总部的电商业务主管，再到互联网保险产品经理，无论在什么岗位，于赫始终保持着积极乐观的心态和认真严谨的工作态度。她严格要求自己，坚持创新，不仅要做好，而且要做出专业品质。这是她对自己、对家人的承诺，更是对每一位客户的承诺。谈起每次离开自己熟悉的岗位重新启程，她说：“选择新平台是为了释放更多能量，坚持初心引领，与保险事业风雨同舟的每个日子，我都是快乐、满足、有成就感的。”
关于创新
谈起为参加中邮保险第一届产品创意大赛设计的作品“邮侠”e路保，于赫说那是一种情怀，一种在共情能力下诞生的微创产品。这款保险产品是基于对邮递员群体出行安全的考虑来设计的，它的创新点在于对邮递员专属群体的细分、对专属群体意外风险保障的专属定价以及在产品销售方面被赋予的互联网社交定位。而它的设计灵感来自于一次报告会。
去年初，于赫参加了其美多吉的先进事迹报告会。会后，那些感人至深、发人深省、令人受教的事迹让她的心情久久不能平静。身为邮政人、身为保险人，她告诉自己一定要发挥多年产寿险从业经验的优势，利用互联网分享、公开、透明的特点，为以其美多吉为代表的广大“绿衣天使”做些力所能及的事情。而后经过多方调研和实地调查，让她更加坚定了自己的想法。
邮递员群体自身最需要的保障是什么，如何用最小的成本买到需要的保障，如何让专属保险产品的信息变得更透明，如何让创新出的产品和营销方式异于市场上现有的保险产品？围绕这些问题，于赫在繁忙的工作之余，利用周末的碎片时间多次采访了北京周边的一线邮递员，陪同他们送件、倾听他们的需求和心声；利用基层调研的空余，与在邮政工作多年的同事了解邮递员群体的工作和生活现状；利用午休时间与公司领导、同事一起对产品原型和保险销售方式进行讨论、碰撞。一次次的自我复盘，只为尽最大努力设计出一款让一线邮递员群体既省心又省钱，同时又具有社交分享功能的场景化趣味保险产品。
通过广泛调研和亲身体验，“邮侠”e路保专属意外保险产品创意诞生。于赫把它定义为“互联网场景化的社交保险”，赋予这款产品专属、温暖、便捷、灵活等内涵。最终，该产品获得中邮保险第一届保险产品创意大赛“最佳创意奖”“个人组二等奖”的好成绩。成绩的取得和产品创意被认可，让她离为“绿衣天使”服务的梦想更近了一步，也让她更加坚定了要坚守工匠精神的决心和信心。“邮侠”e路保产品取自谐音“一路保”，她希望在未来的日子里，全国各地的“邮侠”们在风雨奔波的路上，能有中邮保险为他们一路保驾护航。
关于匠心
成功没有捷径可走，它在于对平凡工作的坚持和坚守，在于对每一个细节的用心和雕琢。正所谓“咫尺匠心难”，既在于“匠”，更在于“心”。每个行业，都有一种灵魂，在从事保险服务管理工作期间，于赫在创新保险增值服务体系、助力保险销售方面做了很多尝试，也有着自己的理解。她认为，保险的灵魂不只在于产品本身，更在于与之匹配的服务，尤其是互联网行业快速发展的今天，如何有效将保险场景和服务完美的融合，在产品创新中花费心思、做足功夫，开发和提供更优质的保险产品和与之匹配的服务供客户选择非常重要，这也是她一直努力的方向。
身为邮政的一分子和互联网保险领域的从业者，于赫将持续专注内心的真实声音，本着“人民邮政为人民”的服务理念，本着对保险产品精益求精的追求，通过互联网保险对场景的深耕、对客户需求的挖掘、对集团资源和平台的连接，大胆地创新开发出更多适合客户的场景化、碎片化等保险产品。同时，还将通过对互联网保险产品的二次包装，创新迭代产品的服务内涵，去吸引更多新生代客户去关注、选择购买中邮保险的产品。互联网新生代客户大多为“90后”，谈及新生代保民对保险的看法，于赫说：“这部分群体其实已经树立了相对较好的保险理念，他们购买保险更多关注的是服务和场景，他们希望的消费场景是客户与产品不期而遇的那种感觉，产品对他们而言不再是一个复杂的、需要反复比较的资产配置的金融产品，而是一种快速决策的消费行为。其实，给他们提供了优质的服务、适合的场景，就给了他们对产品的信任感，那么对产品的选择也就是自然而然的事情了。”
在互联网大背景下，围绕消费者需求进行创新其实并不难，难的是做精。如何做精，就需要保险从业人员花费更多的心思去思考和创新。“我的理想就是成为保险业的好工匠，保险创新，我一直在路上。”于赫说。
