“罗局，你先回去吧，这里有我们呢！” 

    尽管员工再三劝阻，但江苏省涟水县邮政分公司红窑支局长罗红云仍然坚守在岗位上。此时是寒冬腊月，是金融旺季，也是罗红云的哺乳期。本该依偎在妈妈怀里小宝贝因妈妈工作的繁忙，一再被“冷落”。眼下，为了迎接金融旺季，做好前期的走访、电访、业务宣传工作，罗红云只能给孩子断了奶，全身心投入到工作中。 

    乐于助人 

    “中邮保险理赔迅速，为民服务热情周到。” 

    2018年10月22日，颜廷雨老人手捧写着这16个大字的锦旗来到了红窑邮政支局，一进门就紧紧地握住了罗红云的手，道不尽的感激：“你们都是好人，大好人啊！要不是你们，老伴儿这一摔可就要掏光我们老两口所有的积蓄了。” 

    原来，两个月前，颜廷雨带着老伴儿张秀英到红窑支局提取新农保存款，听了理财经理徐政的讲解，老人主动为老伴儿购买了100元的中邮综合意外伤害保险。天有不测风云，在买完保险的第二天，张秀英就摔了一跤导致腰椎骨断裂，住院治疗期间，张秀英一共花了3万多元。 

    “莫不是骗保的吧？”怕给红窑支局带来麻烦，现场有人劝邮政员工不要理睬。而正在营业厅服务的罗红云在了解了具体情况后，立刻为老人办理了相关手续，并将情况汇报到上级部门，在相关工作人员的调查审核下，很快，张秀英就收到了报销的医药费，共9916元。 

    耐心服务 

    “我卡里明明有钱，怎么可能取不出来！” 

    2018年12月10日，一位客户来到红窑支局满脸怒气地大声质问大堂经理。面对突发情况，大堂经理一时间有些不知所措。就在这时，罗红云面带微笑地走到该客户面前耐心劝导。在了解了事情的来龙去脉之后，罗红云心里也就明白了是怎么回事。果然经查询，该客户近段时间，微信消费15笔，共支出6000多元。经过罗红云的耐心引导，该客户回忆起前段时间儿子将他的银行卡绑定了微信，没事的时候总是拿手机发红包、网上购物的情景。 

    “真是不好意思，我错怪你们了。”客户满脸愧疚，为自己刚刚的冲动而感到自责。“我们理解您的心情，毕竟谁的钱都不是大风刮来的。您要相信，放在银行的钱是安全的，银行卡本身也是绝对安全的，但是如果您绑了微信或是其他软件，还将密码告知他人，那钱就会在您不知情的情况下被消费。”“是，是。”顾客连连点头，“钱放在你们这里，我是百分之百放心的。” 

    从这件事中，罗红云体会到邮政员工在做好金融服务的同时，更有责任向客户宣传金融知识，提醒客户要提高安全防范意识。于是，她利用早晚晨夕会的时间，提醒员工，再忙也要记得多说一句，提醒客户注意保护个人隐私、谨防电信诈骗。同时，她还会利用逢集、庙会等时机，带着员工摆摊设点、发放宣传单、向老百姓面对面地宣传金融知识，用身边事、接地气的案例为百姓讲解，深受大家的欢迎。 

    体贴员工 

    每年的“双11”“双12”，既是快递业的“丰收日”，也是快递业的大考。为了解决因包裹快递量增加而产生的人手不足问题，每到这个时候，罗红云都会主动担起重任，每天和投递员一起装卸、分拣、搬运包裹，直到每一件包裹都送到收件人手里才下班，回到家常常已经是深夜了。对此，投递员老张逢人便说道：“罗局是个好领导，她在做好自己本职工作的同时，还能体贴我们一线员工，说明她心里一直装着我们。”装卸邮件的确是个辛苦的差事，尤其是旺季，不停地搬运邮件，连年轻力壮的小伙子干起来都吃力，何况是罗红云。老张竖着大拇指说：“在最忙的时候，罗局能跟我们同吃一锅饭，干一样的活儿，真是很不简单。” 

    “对了，明天是小葛的生日，中午订个蛋糕，叫食堂再加个菜。”即便工作再忙，罗红云也会记得每位员工的生日。“生日，一年只有那么一次。既然家人不能陪在身边，那我们这些同事就要好好陪着员工过个生日了。”罗红云说。“红窑支局作为一个集体，我觉得罗局更像是一位大家长，悉心照顾我们每个人。其实，生日不一定多铺张，有一群不是亲人胜似亲人的同事陪伴，一个不大的蛋糕，一桌简单的饭菜，幸福其实就是这么简单。”寿星葛丽说道。 

    罗红云只是一名普通的支局长，却在普通的岗位上发挥着不普通的作用，用自己的实际行动带领全体员工积极作为，在服务百姓、服务民生中发挥更大作用。