在电视连续剧《奋斗》中，主人公米莱是一名推销保险的业务员。她的营销技巧令人记忆犹新——在与客户初次见面时，她并不是一开始就叽叽喳喳地向客户推销保险业务，而是采用“攻心术”，先倾听客户的心声、烦恼，然后适时地“对症下药”，为客户解决烦恼，帮助客户走出生活阴影，把客户感动得一塌糊涂，结果客户不仅很开心，自己买了保险，还介绍了一大群朋友买保险。由此看出，感动的力量更容易成就营销，甚至带来“连环销售”。 

    在情感营销中，感动，追求的是心灵的震撼，潜移默化改变对方的看法。打动，多靠小恩小惠，通过花言巧语笼络对方。实际上，一次感动，足以让客户回味数载寒暑，并不断地影响着周围的人；打动仅是一时的利益驱动，钱尽情散。 

    讲到这儿，可能很多营销员会对此困惑：“客户，我拿什么来感动你？”其实很简单，感动别人就是关心、帮助别人的过程，为客户多做一点事，不需要我们有多少额外付出，有的是举手之劳，为其排忧解难。就像米莱那样，在为客户诚心诚意做一点小事时，感动就在客户心里开始潜滋暗长并扩散开了，最终在不经意间完成你的营销。 

    在我们邮政企业，很多人都忽视了“感动”这个营销利器。而很多事情，我们每个人都能轻而易举地做到。多年来，许多人形成了一个观念：“客户是上帝，我们的产品、服务都要让客户满意。”邮政企业也列出了一些条条框框来规定我们如何让客户满意，并通过相关领导、部门严格督导执行。所以，营销员最常用的方式就是凭自己三寸不烂之舌跟客户周旋，可谓说尽千言万语，极力承诺并保证能给他们带来什么好处（利益），能给他们提供怎样优质的服务，但对有些客户并没有什么触动，其仍是举棋不定持观望态度，甚至产生反感。 

    因此，我们应该从“让客户满意”转变为“让客户感动”。“客户感动”既无标准也无法监督，但往往我们能自由发挥，能用最直接的方式、最具体的行动去感化客户，这种方式在很大程度上能促成良好印象形成或者成功销售。所以，我们要不断地创造感动的故事、营造感动的氛围。 

    “开发市场、营销客户就是感动别人和被别人感动的过程，舍此无他。”不记得这句话是谁说过的，但是，值得我们在营销过程中带上它、用上它。