“小贺，今天多放点单子，这两天寄的材料有点多。” 

    “贺师傅，昨天寄的文件今天早上已经收到了，谢谢了。” 

    我是陕西省西安市雁塔区邮政速递物流分公司经九路营业部的揽投员，主要负责陕西省委办公大楼的快递服务。3年来，无论寒冬酷暑，我每天都会到这里报到，久而久之，便和这里的员工越来越熟。每次我一走进办公大楼，大家就会亲切地和我打招呼。 

    3年间，我努力用自己的服务赢得客户的认可，省委办公大院里的用邮量从月均600件增长到1200多件，目前，院内的所有单位全部使用EMS寄递邮件，这一切都得益于我工作中的坚持和对客户的诚信。 

    困难是前进路上的垫脚石 

    任何工作都会遇到困难，但只要能坚持不懈总会找到解决办法。去年春天，陕西省委办公大院门口贴出一条通知：所有邮件必须由收件人本人签收，收发室不再代收邮件。这样一来，我的工作效率将大大降低，原本10分钟就能送完的邮件，现在要花上近2个小时。 

    之后的几天里，我每天的目标就是把邮件投完，根本无暇揽收。但坚持了几天后，我发现尽管投递的时间拉长了，但我与各单位的内勤人员的联系更加紧密了，同时，上门揽收也可以减少以前工作人员跑去收发室发件的麻烦，我的揽收量反而逐日增加。一个月后，我基本掌握了各单位的发件规律，安排了一条最佳揽投路线，使服务响应速度大幅提高，越来越多的单位选择用EMS发邮件。经过这件事，我明白了一个道理：困难并不可怕，换个角度想想，困难或许正是我们前行路上的垫脚石。 

    分享客户 有舍才有得 

    业务量和客户满意度都是我们工作的目标，当客户对服务不再满意，就是客户流失的征兆。 

    2017年底，由于工作量饱和，有一家较为偏远的客户对我的服务效率有些不满，这家客户的月均用邮费用在3000元左右、不定期还会批量交寄收房通知书。于是，我想到了“分享”。我主动找到营业部经理，提出将这个客户交给有更多时间和精力的同事来维护。现在，这家客户的业务量稳定提升。把一些超出自己维护能力的客户“舍”出后，我有了更多的精力维护现有客户，一年后，我的片区内业务收入翻了三番，这让我更加明白有舍才有得。 

    诚信为本 服务至上 

    记得有一次，一个客户要往陕西省宝鸡市寄资料，要求第二天务必送到。当天下着暴雨，客户在电话里急切地说：“贺师傅，你方便过来吗？别的快递员都说雨太大，过不来。”我赶紧说：“您放心吧，我马上就去。” 

    眼看就快赶到了，我的电动车都在途中出现了故障，估计要修两三个小时。为了让客户正常下班，我带着所有邮件拦了一辆出租车迅速奔赴客户那里。客户在楼下焦急地等待，看到我从出租车上下来，露出了欣喜的笑容，从客户的笑容中，我看到了惊讶、认同。第二天这件邮件按时妥投。再去取邮件时，客户一见到我就说：“小贺你辛苦了。那天下那么大的雨，只有你一个人愿意来，而且为了一件邮件坐出租车来，我们的邮件以后都交给你了。” 

    努力总会有收获。2017年，我被西安市分公司评为优秀揽投员。