从近几年的银行业发展来看，银行提供智能化服务、线上服务在日益增多，如各大银行的手机银行APP普遍搭载了各种功能，已成为人们“衣食住行”的一部分。那么，如何在现有的邮储银行开发的手机银行APP中不断丰富其功能，为人们提供更多的服务内容？笔者认为，我们有必要对现有业务资源进行充分整合，加载到手机银行APP中，让其服务功能更丰富。 

    要进一步完善手机银行APP的“惠民生活”功能，打造“惠民生活”平台，切实提高客户体验邮政服务的附加值。邮商联盟因受地域因素限制，客户很难享受到跨区域联盟商户所给予的优惠，也难给跨区域商户带来赢利。如果邮政借助手机银行APP全面整合区域性联盟商户的优惠信息，通过手机银行APP实时发布，客户就能迅速查询到周边商户的优惠信息，从而享受自己最需要的消费服务。既解决了因地域限制而造成商户与客户互不交融的问题，又能在同一区域引进多家同类型商户，提升商户间的竞争力，从而保证客户体验质量。我们还可以根据商户在行资金量的大小，进行不同程度的推荐。这样不仅实现了客户资金在银行的“体内循环”，而且随着商户合作效果的显现，借助联盟商户和客户的口碑，能够让更多的商户和客户选择将“货币选票”投向邮储银行。 

    要以线上活动促客户信息收集，提高客户信息的精准度，降低网点信息收集成本。从邮政现有的客户信息收集方式看，无论是厅堂收集、电联收集还是走访收集，客户都是被动提供信息，主动提供信息的意愿不强，且涉及客户隐私的信息，客户大多不愿意提供。如身份证号码、手机号码等，导致虚假信息在一定程度上还存在，既影响了精准营销质量，又增加了信息收集成本。如果邮政以线上活动形式来引导客户提供信息，对信息进行采集，这些矛盾就能得到有效化解。如让客户在线上注册，可让客户享受优惠券或者“秒杀”活动待遇的话，邮政就可收集到客户姓名、地址（住址）、身份证号码、联系方式等信息，且收集的信息更精准，比走访、电联收集信息的成本更低。 

    要全面整合数据资源，强化大数据分析在客户营销和维护过程中的作用，提高营销和维护的精准度。目前，邮政个人客户营销系统虽已实现了客户“标签”功能，但数据信息还具有一定的片面性，不利于精准营销与维护。如果邮政把数据资源整合到手机银行APP中，就不仅能掌握客户在邮储银行的产品体验信息，而且还能获取客户多渠道的消费信息，从而使数据对客户的描述更加全面、精准。更重要的是，邮政借助大数据分析所得出的客户交易习惯，便于定期推荐与客户喜好相关的商品优惠信息以及对客户及时进行精准维护。在邮政联盟商户开展优惠活动时，可以实现商家销售、客户消费和邮政企业零成本营销的共赢。如某客户平时喜欢购买汽车用品，我们可以通过大数据分析推断，该客户系有车一族或者亲戚朋友系有车一族，于是，我们就可以向该客户推送有关汽车用品联盟商家的优惠活动信息。这样，不仅提高了邮政企业对客户维护的精准度，而且提高了联盟商家的营销精准度，其客户也能享受到联盟商家更大的消费优惠待遇。