沈阳中心局 孙凤阳：奉献从点滴做起
历经春节旺季后，沈阳邮区中心局的邮件处理量从高位回落到正常水平，但是，随着假期结束、各行各业开工，近期邮件量又有所上升，地处沈阳四环路旁的浑南邮件处理中心繁忙依旧。
“小孙啊，这几个邮件卸车时发现面单条码模糊不清，就能看到末尾几个邮件号码，扫描不上，手工按也按不了。我们着实处理不了了，还得靠你这个‘大拿’来解决啊！”“没问题，你放这儿吧，我一会儿处理好了给你送过去！”刚说完小孙就开始忙活起来。
小孙名叫孙凤阳，从事分拣封发工作8年有余，自从调入浑南邮件处理中心，他很快进入角色，不断充实自己，苦练基本功，基于自己对分拣业务的熟悉，摸索出PDA各个处理模块的应用技巧，很多别人无法处理的疑难邮件到了他的手里就能成功“复活”。
对这些信息缺失的邮件，他根据现场作业人员提供的带运车次、邮件寄达局堆位中未勾核邮件信息逐一进行核查，尝试着各种方法，力争“复活”这些疑难邮件，做完“复活”工作后还赶紧把邮件送到作业现场，督促作业人员赶发。
刚将“复活”的邮件送到作业现场去，回到微机室的他就看见了好几个不同程度破损的邮件。“你看，这个邮件必须抓紧修补，如果是液体邮件破损的话，那可就麻烦了！”说着话，他手脚麻利地完成了对此邮件的修补工作，“对了，今年局里还提倡绿色发展理念，胶带的使用一定要合理规范。”小孙说道。
正忙活着，一个无包单邮件映入他眼帘，这种包单脱落导致的无寄递信息的邮件最不好处理。只见小孙认真地翻转着邮件，但在包装上没查找到任何收寄信息，他只好进入查询系统，通过信息手段查找邮件的寄递信息，他按照信息给寄件人打去了电话，和对方进行核实沟通，在确认无误后，小孙向指挥调度中心进行了汇报备案，做好记录和档案留存工作，制作了新的邮件详情单，将该邮件发往前程。
忙完这些，小孙松了一口气。他说：“疑难邮件的处理的确麻烦，但总要有人去做这项工作。提升客户体验需要我们落实到平时工作的点点滴滴中，用认真负责的态度对待客户的信任。我看了其美多吉的先进事迹，我们与他相比还差得远。我要努力向他学习，用实际行动践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨，确保邮件及时传递到千家万户。”□袁乃成
太原中心局 姜蓉霞：太拼的“女汉子”
在太原邮区中心局，谁都知道邮件处理中心的业务检查员姜蓉霞是一位“女汉子”。现场哪里邮件多，哪里就有她的身影。“供包摆件注意面单朝上”“封袋时要邮件袋牌两核对”……她在生产现场穿梭着，提醒着操作中的相关注意事项，巡场查看着交叉带分拣机供包、细分人员封发情况。哪里有困难，哪里就有她的身影。
1月15日以来，太原中心局日均处理邮件65.11万件，较去年同期增幅达51.94%。业务量加大，外包人员的数量也随之增多，而外包人员的管理问题是生产运行中的难点问题。为了能让这些“门外汉”快速掌握相关环节的处理流程和操作规范，“言传”之外，更多的需要“身教”，于是，一个PDA成了姜蓉霞的随身教学工具，从开机、登录、扫描、封发、配发，一步步讲解示范，直到每个人都能熟练上手操作。每天行走于供包台、细分台、市趟发车口，连续几天下来，她的嗓子哑了，脚后跟疼得难以着地，可她还是面带笑容：“盯着学，就是快，可算是都学会了。”“我们干活中间出现什么问题，只要给小姜打电话，她准是随叫随到。”外包人员说。在她的带动下，外包人员认真学、积极练，成为处理邮件的“主力军”，保证了旺季生产任务的顺利完成。
为了完成中心局下达的日处理22万件的任务，在旺季，姜蓉霞全程跟班作业，守在分拣机的供包台，查看OBR扫描、供包人员摆件和邮件收容落格情况，一旦发现技术问题，即刻联系运行维护中心人员查看并分析故障原因；发现邮件满格，立即用对讲机呼叫封发人员尽快清空格口；同时，她兼顾关注卸车口的卸车速度，保证邮件的快速顺畅传输。连续7天，她没有回家，累了就在休息室小睡一会儿，然后又立即回到现场工作。春节旺季，太原中心局交叉带分拣机平均效率始终处于全国同类设备首位，这与她的认真工作是分不开的。
姜蓉霞夫妻是太原中心局的双职工，一到旺季，两个人都是忙得不着家，只能请年迈的父母照顾家里。提起6岁半的儿子，她的眼眶有些湿润，说：“我不是一个称职的母亲。”当有人问她，作为一名女员工，是不是有些太拼了，她回答：“大部分邮件都是客户急需的，把它们快速送到客户手中是我的责任，我必须保质保量完成。这点苦和累，与其美多吉遇到的差远了。我要继续向其美多吉学习，不忘为人民服务的初心。” □方媛 王永玲
合肥中心局 凌涛：坚守也是一种幸福
在合肥邮区中心局皇藏峪处理场地，新建成的矩阵流水化改造工程正式启用。行走于狭窄的维修通道中的设备维护中心员工凌涛动作灵活，攀高爬低，每两小时进行一次设备巡视。邮速整合后，设备巡视范围也扩充了1倍。从智能分拣系统开始，他熟练地经过分拣环线，再由邮速互联通道进入矩阵分拣区域，最后环视速递包分机运行情况。
近期，合肥中心局正开展学习其美多吉、争做网运先锋的活动。凌涛表示要认真向其美多吉学习，但高水平技能的掌握不是一朝一夕能做到的；只要做好每一件事，时刻怀着责任心与感恩心，不管什么岗位都能做出成绩。
随着设备的密集投产，运维人员的巡查难度也急剧上升，需要眼观六路耳听八方。凌涛心中牢记着一长串巡查清单，探身观察设备连接处是否卡塞，蹲下观察设备运转部分是否漏油，屏息凝听设备电机是否有异响。除了设备情况，他还兼顾关注作业人员是否操作规范，防止人为损伤设备。“目前，邮速场地互通、设备互通、信息互通，邮政智能分拣系统可直接分拣速递收寄的包裹，速递包分机可直接分拣邮政收寄的包裹。现场由设备连接成一个整体，任何一处拥堵都会对整体造成影响。”凌涛说。
为保障全场设备顺畅运行，凌涛打出了加强巡视、提前干预、定期维护的“组合拳”。巡查归来，凌涛也未闲着，立马开始维修智能分拣系统的故障“小黄人”。“‘小黄人’可以模块化维修，这点非常好，修起来又快又准。”凌涛说。针对模块化特点，凌涛定期集中筛查所有“小黄人”运行情况，将出现过故障的单独标注，重点观察，一旦出现问题，实行针对性测试，快速找出原因，立即更换备件。
“说起运行维护工作，这几年真是一年一个变化。”在检修完后，凌涛说，“我2012年进局，那时第一个维护的是用于悬挂邮袋的推式悬挂输送机。2013年开始散件外走流水化作业，该设备就拆除了。之后，几乎每年都有新设备投产或改造。”
合肥中心局不断优化作业流程和更新操作规范，持续推进人机融合、人智融合，深挖设备潜力，以技术进步引领企业高质量发展。“2019年，合肥邮件处理中心即将全面投产，这将是全新的起点。”凌涛说。□姚俊
“霾”中投递
2月21日，河南省新乡市雾霾严重，能见度不足50米。为了保证党报党刊和包裹信件的投递，新乡市分公司要求辖内各投递班组做好防“霾”保护措施，保障安全投递，按时出班投递。投递员们通过学习“时代楷模”其美多吉的先进事迹，积极行动认真履行职责，全心全意为人民服务。图为新乡市红旗区饮马口支局投递员张远芳（左）顶“霾”为客户投递邮件。 □牛军瑞 梁晓卫 摄影报道
广东湛江分公司网路运营中心：学习楷模大家谈
“湛江属于亚热带季风气候，防滑链这种工具看都没有看过”“在高山严寒环境下，忍受孤独、饥饿、滑坡、泥石流、风搅雪等恶劣天气和自然灾害，邮车往返一趟需要5天时间，确实是太艰难了”“面对歹徒抢劫邮车，身负重伤，用生命捍卫邮件安全，这是怎样的顽强和忠诚啊！”
近日，广东省湛江市邮政分公司网路运营中心党总支组织邮件运输班全体驾驶员学习重温了“时代楷模”、四川省甘孜县邮政分公司邮运驾驶员其美多吉的先进事迹，进一步强化“人民邮政为人民”的宗旨意识。大家热情似火，纷纷发言畅谈着体会。
在全体驾驶员表示向其美多吉致敬、向其美多吉学习后，网路运营中心党总支书记莫嘉尧说：“我们与其美多吉同样是邮运战线上的一员，工作中的苦与乐感同身受。大家也可以借此机会交流一下安全行车经验，或者是发生在我们身边的小故事。”接着，驾驶员李日明说：“邮车跑在乡镇的小路上，树木叶杈繁密会遮掩视线。分岔路口较多，行人、车辆时有出入，这时就要小心谨慎，要控制车速，不开快车。”
大家谈到，其美多吉的车况维护得好，这是他在高山邮路上安全运行的基础。邮件运输班班长陈承荣说：“要切实做好车辆动力性、制动性、转向操作性、灯光等检查工作，确保车辆技术状态良好。”
莫嘉尧说：“无论是在冰天雪地的邮路，还是‘热情似火’的邮路，我们都有一个共同的服务宗旨就是‘人民邮政为人民’。我们要不断学习其美多吉的奉献精神、担当精神、奋斗精神，把履行邮政政治责任和社会责任落到实处。”这时，掌声不约而同地响起来。□吴准
浙江湖州中心局 史明：这份“双零”答卷做得好
行驶90多万公里，从市内转趟到市内邮路，从三县到两区，两辆邮车开至报废……11年来，浙江省湖州邮区中心局驾驶员史明交出了他的“双零”答卷：零违章、零事故。
2007年，史明加入了邮政，成为一名邮车驾驶员。“开上邮车感觉与原来开车就是不一样了，原来就是给厂里送送货；邮车那不一样，车里装的都是千家万户的东西，是客户的信任啊。突然就觉得肩上担子重了，自己开车在路上得更加小心谨慎。”史明笑着说。
“违章是增加企业的成本，事故是辜负客户的信任。”本着这样的理念，史明每次出班总会提前二十分钟到岗，用于检查车辆，保证车辆安全零隐患；每到一站卸货，他都会抽出几分钟再检查一次邮车；一路上，他打起十二分精神。“最怕突然蹿出的电瓶车，出点儿事故那可了不得了。”所以，每到一个路口，史明总会习惯性地慢下来。每天开车在路上，十多年零罚单零违章，这是怎么做到的呢？“这个很简单啊，遵守交通规则就行了嘛！”可是，市区交通状况的复杂、村镇道路的崎岖、突如其来的天气变化……在种种挑战下，开邮车并不是简简单单的一句话，背后包含着的是他多年的坚持和付出。
史明与他的绿色邮车成了好搭档。没事的时候，他总会擦擦邮车的玻璃，每周都会把车里里外外清洗一遍，“邮车开出去就像邮政的脸面，脸面不能脏兮兮的。把‘中国邮政’这几个字擦得亮亮的，让看到的人都知道我们邮政很规范，放心把东西交给我们寄送。”
“虽然我们的工作环境不像其美多吉的那样艰苦，但我们肩负的使命相同。”在学习了其美多吉先进事迹后，史明深有感触，同是邮车驾驶员，将邮件安全送达是每个邮政人不可推卸的责任。将生产安全牢记在心，史明用十余年的“双零”践行着“人民邮政为人民”的宗旨。□黄悦
