江西省鹰潭市邮区中心局新场地，承担赣东北片区省内邮件集散和江苏、浙江、上海等省际进、出口江西邮件经转任务。自2017年11月1日投入运营以来，通过强化对标找差距，激发内生动力；创新机制提效，激发内在活力；加强管控提质，激发内在潜力等三项举措，实现了“保畅通、保平稳、保安全、保重点、保客户体验”的目标，完成了从“跟跑”“并跑”到“领跑”的转变。据统计，2018年该局邮件处理量为58904474袋件，在较2017年增长380%的情况下，该局出口分拣准确率达99.51%（未剔除客观原因），高于全网均值；出口时限达标率达98.91%（未剔除客观原因），工单及时处理率达99.79%。今年1～2月邮件处理量为10089118袋件，较去年同期增长44.36%。 

    将关键人用在关键岗位 

    人才就是生产力。鹰潭市邮区中心局将五名优秀大学生补充到网运一线；严格控制非生产性人员用工数量（非生产性人员占比仅8%），最大限度发挥人才引领作用；建立“师傅带徒弟”制度，全面实施“一对一”以老带新的传帮带工作方法；组织人员跟班培训，对关键性岗位、多次培训不过关的人员进行转岗或辞退，进一步强化了培训考核的效果。 

    同时，该局持续对标社会优秀快递公司，多次组织管理人员前往当地申通、圆通等优秀快递公司物流集散中心参观学习，了解其在内部管理、快件处理、流量流向、运输管理等方面的经验、做法，全方位既对标质量、又对标成本。还通过召开“对标找差”座谈会等形式，让员工结合岗位职责、结合自身工作实际，及时对标找差距，制定提升、整改举措，落实时间进度表，扬长避短，全面赶超先进。 

    损益核算“算”出真效益 

    做好邮路损益核算工作、实现中心局由成本中心向利润中心转型是鹰潭市邮区中心局贯彻落实集团公司、省分公司“在一、二级干线邮路推行损益核算和对标管理工作”战略部署的实践。 

    “单位召开邮路损益核算宣贯会议后，让一线员工更加明白日常工作不仅要关注处理质量，更要关注投入产出效益。”该局现场管理员严荣山告诉笔者，新场地运行初期，每天人均处理效率只有700～800件。对此，2018年春节刚过，该局就积极开展与社会优秀快递公司对标对表，将优化作业流程、提高处理效率作为首要工作，全面关注效能提升；结合各自岗位，分工种开展“效能提升、从我做起”大讨论、大提升活动，针对存在问题，及时做好整改。 

    在多次对作业流程进行探讨，通过对邮件流量流向、到达时间等指标进行全面分析，重新梳理设计流程后，鹰潭邮区中心局发现，人员优化和错峰作业能有效解决过去因流水线作业各岗位需配齐人员等问题，便力推人员优化、错峰作业。去年“双11”期间，该局每天人均处理效率达1300件，高峰日发运量达34.46万件，投入了280名人员；“双12”人员优化后，人均处理效率增加至每天1500件，高峰日发运量达35万件，仅使用230余名人员。据统计，2018年“双11”“双12”期间，在处理量较去年同期增长53%的情况下，该局出口分拣准确率达99.66%，高于全网均值；出口时限达标率达97.27%（未剔除客观原因），工单及时处理率达99.79%。 

    此外，在人工成本和运输成本方面，该局还通过开展员工引进工程、采取阶梯式工资体系等方式，建立了绩效与邮件处理效率挂钩机制。数据显示，2018年11月该局包件类处理全成本由前期0.31元/件降为0.24元/件。 

    质量是企业的生命线 

    按照人为出口分拣差错率控制在0.4‰以内、邮件白给控制在1‰以内、人为逾限邮件控制在2‰以内的要求，制定考核办法；建立工单赔偿比例分配机制，真正以制度落实责任，以责任加强管控。根据网运功能定位，实际工作中，鹰潭邮区中心局充分发挥区位优势，从制定质量考核办法入手，针对出口分拣差错率、邮件白给、人为邮件逾限等指标进行全面规范，确保管控有效。 

    该局秉持质量是企业的生命线的理念，在过程管控上，从值班调度人员中抽调业务精通、责任心强的员工，组建质量分析团队。每日对系统反映的不达标邮件、各类验单进行详细分析，分析产生原因，提出整改举措，要求有关单位及时整改，防止此类现象再次发生。