2012年2月，我来到四川省德阳市邮政速递物流分公司，成为一名揽投员。7年里，我揽投邮件多达20万件，邮件及时妥投率达到98%，做到了零错误、零延误。凭着优质的服务和出色的业绩，我连续几年被德阳市分公司评为“先进个人”“服务明星”等。2018年7月，在四川省首届“快递之星”评选活动中，我光荣当选。 

    打开市场 

    工作后，我接触的第一个客户是东方电气集团东方电机有限公司，主要负责提供投递服务。2013年3月，在一次邮件投递时，我听说该公司的一位分管技术的副总即将去瑞士参加会议，但临近出行日期，却迟迟未收到邀请函，很是着急。回到公司后，我立即联系德阳市分公司客服中心帮忙查询邮件下落，了解到该邮件已从广州发往成都，但因发出时间较晚，按正常作业流程，很可能耽误客户的行程。在领导的帮助下，经过与成都集散中心协调，我专程去成都集散中心领取该邮件，又于当天送到了客户手中。收到邮件的那一刻，客户非常感动。经过这件事后，我获得了东方电机公司各部门的信任，找我发件的人也越来越多。 

    细心取胜 

    东方电机公司是一个上万人的国有企业，对快递服务的要求比较高，稍有不慎就会出现差错。为了确保不出错，我随身带一个笔记本，将客户的基本信息、常用寄递地址、寄递需求等都记在上面，并逐件查询寄出的邮件，及时将结果反馈给客户。如果发现有未及时投递的邮件，我便第一时间联系投递部门，了解原因后及时处理。 

    该公司发寄的邮件大多是中小件机械零部件，且客户有专门的包装分厂，EMS只需对邮件进行简单加固即可。但为了确保邮件安全完好地送到收件人手中，每件邮件在打包加固过程中，我都会逐一检查。因为这个习惯，我为客户避免了一笔不小的损失。2017年，客户有一件寄往深圳大亚湾核电站的邮件。在打包加固的过程中，我发现该邮件的内件有些松动、摇晃，于是仔细核查内件的包装情况。邮件内件为6只陶瓷熔断器，包装分厂仅进行了木架固定，却没有使用填充物，这极易导致内件在运输途中损坏。我将陶瓷熔断器进行了单独封装加固，并将加固前后的照片发给了客户，待其确认后再将邮件发运出去。收到微信后，客户马上回复：“小周，太感谢你了。这批陶瓷熔断器每只的价格都超过6万元，如果包装不结实，我们一下就会损失几十万元。邮政EMS果然专业、细心，货物交给你们寄很安全！”最后，该批邮件完好寄达。 

    从事揽投服务多年来，我始终坚守着自己的初心和责任。客户将邮件交给我，既是对我工作的肯定，更是对邮政EMS的信任。我定当全力以赴，不负客户所托。