桥头镇位于湖南省道县都庞岭山麓，是当地经济发展水平较为落后的乡镇。近年来，桥头镇邮政支局业绩平平，员工的工作热情也不高。2018年5月，杨仕珍从仙子脚支局调到桥头镇支局，任支局长。她的出现，给桥头镇支局带来了变化。善良、朴实、容易亲近，是杨仕珍给人的第一印象。正因为这样的特质，她很容易得到客户的信任，客户有什么心里话也愿意跟她说。每次走访客户时，杨仕珍总能很快发现客户的需求，并据此推荐合适的业务。在她的带动下，桥头镇支局员工齐心协力，使支局的业务发展节节攀升、员工面貌焕然一新。 

    因人而异巧开发 

    来到桥头镇支局后，杨仕珍在详细了解该支局的客户建档信息和员工绩效考核细则后，征询了员工对支局下一步发展的建议，并汇总了全镇各村村干部对桥头镇支局服务现状的意见，制定了新的客户管理方案。她根据客户满意度将客户分为三类：第一类是对邮政服务十分满意，并长期用邮的客户；第二类是对邮政服务比较满意，但平时用邮较少的客户；第三类是对邮政服务满意度较低的客户。针对第一类客户，杨仕珍与支局员工利用下班时间带上小礼品，到客户家宣传最新邮政金融业务，吸引客户将更多的钱存到桥头镇支局。走访完第一类客户后，她将村干部或当地的商贸大户作为关键人，请他们向第二类客户宣传邮政存款的优势、理财产品的收益。而对第三类客户，杨仕珍主动帮助他们解决生活中的难题。去年6月初，杨仕珍在走访中得知熊家湾村何大妈一人带着孙子、孙女在镇上念小学，孩子的父母每年春节才能回家一次。由于老人没有手机，其儿子熊先生每次都要打电话到邻居家，再由邻居转达给何大妈，这给他们母子的沟通带来了极大的不便。了解到这一情况后，杨仕珍便自掏腰包为何大妈买了一台老年机，还手把手教何大妈拨打、接听电话。熊先生得知后深受感动，当月便通过网上银行把存在其他银行的存款转存到桥头镇支局。 

    为民护财勇当先 

    “做好防范电信诈骗工作已经成为桥头镇支局全员的职业习惯。”杨仕珍说。去年7月2日，大源口村村民李大叔神色慌张地来到桥头镇支局，要求柜员立即将5万元现金汇到广东的一个账户，且不愿说出汇款用途，这让当班柜员不禁想起了经常在新闻上看到的电信诈骗案例。她立即向杨仕珍汇报了此事。杨仕珍立即上前询问李大叔的汇款理由，李大叔支支吾吾，说儿子在广东打工受重伤了，正在医院治疗，工地老板打电话让他赶紧把治疗费汇过来。见李大叔执意要汇款，杨仕珍让当班柜员先稳住李大叔，自己则拨通了大源口村村支书的电话，询问李大叔的家庭现状。村支书说：“李大叔的儿子在广东经营制衣厂，我昨天才和他打过电话。他说厂里每天都要接300多笔订单，没有时间照顾李大叔，托我代为照顾李大叔。”在电话中，杨仕珍将李大叔有可能被骗的情况告知村支书，并请他帮助说服李大叔。大约10分钟后，村支书赶到桥头镇支局，与杨仕珍一同向李大叔介绍电信诈骗案例，并当场打通了李大叔儿子的电话。此时，李大叔才恍然大悟，握着杨仕珍的手说：“谢谢你们这么为我着想，不然我儿子寄给我的生活费就全被骗走了。”当天，李大叔把家里的钱都存到了桥头镇支局。 

    时刻以客户为重 

    1月底，杨仕珍突发肺炎，道县邮政分公司领导及工会人员来到家里看望她，叮嘱她安心在家养病。但考虑到当时正值“开门红”关键时期，杨仕珍却一天也没有休息。她找到最新的邮政金融产品资料，认真研究各类金融产品的特点、作用、收益，每天在支局里向来往的客户宣传。听到她的细致讲解后，客户都能选到适合自己的金融产品。闲暇之余，她还逐一向客户宣传邮政积分商城的好处。 

    2月17日，大源口村村民陈女士来到该支局了解邮政积分商城。琳琅满目的商品立即吸引了陈女士的目光，很快，陈女士就通过POS机将30万元存款转入了邮政账户。但由于网络故障，当天，陈女士在积分商城兑换的礼品没有拿走。“你的病还没好，还来给我送积分商品，真是谢谢你了！”第二天一早，杨仕珍就将陈女士兑换的菜籽油送到了客户家里。