从2013年开始，我在江苏省泰州市邮政分公司负责中邮保险理赔工作。无论严寒酷暑、日晒雨淋，我始终秉承“服务基层、服务‘三农’”的初心，主动上门服务，深入现场调查，累计为800多个家庭提供有温度的理赔服务。 

    迟来的报案 

    “感谢中邮，感谢你们对我们一家人的关心。”“我长大以后也要去中邮保险，为大家服务。”两段短短10秒钟的微信视频，几句温馨的话语，几经万水千山传递到我的手机里，更传递到我的心里。此时，一幅幅画面像电影胶片一样在我脑海中不停地回放着，我的嘴角也在不经意间缓缓上扬。回想起之前的努力，一切都是值得的。 

    2017年12月，我接到一个靖江市的报案。电话联系报案人时，手机上却显示对方的电话号码是贵州省的。就在我犹豫不决时，电话里传来了不太标准的普通话“哪位”，我连忙表明身份，并询问客户的基本信息。经过沟通，我了解到客户黄某是贵州人，两年前，夫妻俩在靖江市某菜市场做生意，把两个儿子也带在身边，日子过得虽然辛苦，也算一家团圆，其乐融融。但突如其来的一场横祸，让这个家庭陷入了困境。 

    2015年的一天，黄某进完货，正准备把新鲜的蔬菜放上高处的货架，在攀爬梯子时不慎摔倒在地，昏迷不醒，随后被送往靖江市人民医院抢救。经抢救，黄某虽然保住了性命，但由于伤情严重，成了植物人。几次治疗下来给这个并不富裕的家庭带来了极大的经济困难。为了更好地照顾黄某，爱人决定带黄某回贵州老家。2017年，她在整理物品时，不经意间发现了一份中邮保单，抱着试试看的态度拨打了中邮保险的理赔电话。由于案件已经过去2年了，为了还原当时的情况，我仔细询问了事故的经过和抢救过程，并努力帮助黄某的爱人回忆之前卖菜的菜场地址。初步掌握情况后，我来到黄某当年卖菜的菜场，寻找事故的目击者，之后又走访了靖江市人民医院，找到了黄某的主治医生，复印了黄某的治疗记录。在我的努力下，从报案到收到理赔款只用了短短3天。黄某爱人对中邮保险的理赔效率和亲人式的服务非常满意，特意和儿子录了微信小视频发给我。 

    冒雪“赴约” 

    2018年1月4日，泰州遭受了几十年不遇的大雪。我站在窗前，看着漫天的大雪，心急如焚，因为几天前我就和泰州高港区的客户约好了当天要上门进行理赔。 

    “丁伟，下这么大雪你怎么去？给客户打个电话，解释一下，一般客户都会理解的。”同事们都劝我改天再去，但我觉着既然约好的事情就必须做到。当天，我冒着风雪小心地在路上行驶，30公里的路程，足足用了2个小时才开到。本以为胜利在望，可当车子拐到客户家住的村口时，我才发现白茫茫的大雪已经把村里的路铺平了，根本分不清哪边是路哪边是沟。为了安全，我把车停在路边，步行20分钟终于来到客户家中。见我站在门口客户愣住了，他说：“我简直不敢相信，下这么大的雪，你是怎么来的？我以为你今天不会来了。”我一边拍打身上的雪花，一边笑着说：“答应客户的事情，我怎么能失信啊。”处理完案件，我又冒着风雪赶回了市区。事后，有同事问我：“是什么让你在这么大的风雪天还坚持上门理赔？”我说：“是爱和承诺。” 

    克服困难换肯定 

    2018年10月，我腰椎间盘突出症复发，整日疼痛难忍。一天，我突然接到一个泰兴市的报案电话，出险客户是一名送餐员，送餐时不慎从二楼摔了下来，经抢救不幸身亡。出险客户的女儿在上海工作，不常回泰兴，她在电话中要求趁她在家尽快办理理赔。考虑到客户的实际情况，我安排好手里的工作立即踏上了调查的路。当天下着小雨，我以最快的速度赶到事故现场，认真勘察、了解情况，由于腰部疼痛，我不能坐着填写调查笔录，就一直趴在墙上写。看到我戴着护腰在现场处理案件，客户感动地说：“感谢您带着腰伤还赶过来帮我们处理理赔，您也要注意身体。”我忙回答：“为客户服务就是我的工作，客户的满意就是我最大的心愿。” 

    5年里，我共处理理赔案件800余件，给那些在悲痛中的家庭带去了中邮保险的温暖。5年里，我收获了客户的一次次微笑、一声声感谢，也遇到过客户的刁难和不解，但我始终秉持着客户至上的原则，耐心为客户介绍理赔流程，仔细解释责任条款，用温情换取客户的认可。