本报讯 3月8日，山东省济宁市邮政寄递事业部服务质量部对全市视察检查人员及客服人员进行了培训。 

    视察检查培训主要针对《邮政包裹快递业务视察检查工作管理办法》《邮政包裹快递业务违规经营查处办法（试行）》《邮政包裹快递业务视察检查工作指引》进行讲解，对《全市寄递事业部视察检查机构履职管理考核办法》及相关评价标准进行了宣贯和解析。在客服培训中，该事业部客服经理针对服务质量保障体系客服板块中的“问题邮件处理—指派调度处理流程”和“客服受理—主动客服受理流程”进行了培训。此次培训为济宁市寄递事业部视察检查人员、客服人员规范履职、提升服务质量打牢了基础。□郝树辉