第05版:金融·代理
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2019年3月21日 星期

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“闺女支局”展风采
□曹澄澄 文/图

    

“闺女支局”——香树路支局员工正在练习服务礼仪。

    在贵州省铜仁市德江县,有一个邮政支局——香树路邮政支局,被老百姓们亲切地称为“闺女支局”。

    香树路支局有5名女员工,平均年龄30岁。2004年,香树路支局成立之初,员工们以无私的奉献和忘我的工作热情,在小小的营业窗口,为客户提供着优质的服务。如今,15年过去,变化的是容颜,不变的是服务客户的真心和热情。截至3月5日,香树路支局余额规模达17400.7万元,年新增余额为1179.1万元。

    “做一个脚上永远沾着泥土的邮政员工,把邮政的服务送到千家万户。”这是香树路支局的娘子军们工作的信念。“现在科技发达了,都快跟不上节奏了,很久前就听说你们行理财产品到期兑付率100%,我还打算等有空了去你们那里咨询一下,没想到你们服务这么好,上门手把手教我。”客户杨慧霞说道。为了让客户有更好的服务体验,香树路支局完善支局外拓营销模式,从以前等客户上门、依靠纸质资料宣传,到如今上门演示操作流程、通过电子设备进行可视化宣传,从客户视觉、听觉上强化宣传效果。今年春节期间,支局员工们利用休息时间前往周边村寨,组织农户们集中开展送金融知识下乡、服务基层群众活动,通过“送知识、送产品、送服务”的模式,发放防诈骗宣传折页、以案例讲解反洗钱知识等农户们最关心的金融常识。“现在骗子不少,尤其是节日期间,更是防不胜防,你们来得太及时了。”农户冯仁浩说。支局员工深入村寨外拓走访也取得了良好的成效,共实现新增客户50户,新增储蓄余额近300万元。 

    来过香树路支局的人都说,这里的娘子军们笑容甜、服务好,有别样的风采。 “走进支局,员工灿烂的笑脸、亲切的问候顿时让我觉得心里暖融融的。你们像女儿一样贴心,真是我们的‘闺女支局’。”客户孙建东说。

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