一张圆圆的脸上架着一副红边方框眼镜，头发梳得整整齐齐，说话声音轻柔温和……她叫王珍珍，是河南省洛阳市邮政分公司老城区五股路支局的一名普通柜员。有些客户叫不出她的名字便会说：“我找那个胖胖的姑娘办业务。”1990年出生的王珍珍是个标准的“90后”，她身上时刻洋溢着属于年轻人的热情和活力。工作时的她，随时保持微笑，耐心解答每一位客户的疑惑，办起业务来更是干净利落，一气呵成。虽然王珍珍到五股路支局的时间并不长，但她俨然成了支局里的“红人”，很多客户点名找她办业务，而她早已把客户当作了自己的朋友。 

    赢得客户的偏爱 

    2018年上半年，王珍珍在白马寺营业所做邮政营业员，主要负责快递包裹和信件的收寄工作。在短短6个月的时间里，她就凭着细致周到的服务收获了一大批忠实“粉丝”。“这姑娘干活儿特别仔细，动作也快，两三下就能把装包裹袋缝得很结实。”周大娘是白马寺营业所的常客，自从王珍珍来到白马寺营业所，大娘每次寄东西就认准了她。一回生二回熟，冲着王珍珍来的客户越来越多，慢慢地，大家从王珍珍的客户变成了朋友。而在王珍珍看来，客户选择邮政，就是认可邮政的服务。作为邮政的一员，自己必须把本职工作做好，用贴心的服务回馈客户的信任。 

    每次收寄包裹时，王珍珍都会帮客户把大件包裹外的袋子缝得严严实实，再用胶带固定好，生怕客户寄出的物品受到一丁点儿损坏。除了代客包装，她还耐心指导客户填写邮件面单。“收件地址一定要具体到门牌号。”“您再仔细检查一遍收件人电话，千万别错了。”“包裹给您缝好了，您放心吧。”在她身上，丝毫看不到年轻人身上的急躁，只有满满的真情。“在白马寺营业所的时候，附近的客户经常会给我送自家做的好吃的。现在有些客户还会跑到五股路支局来找我办业务。”说起客户对她的“偏爱”，王珍珍满脸幸福。 

    爱帮忙的热心肠 

    接触过王珍珍的人都说她的性格大大咧咧，有点儿像男孩子。面对客户的求助，她也从不推脱，总是想方设法帮忙解决。 

    一日，70多岁的葛大爷急着到五股路支局找王珍珍。原来，葛大爷几天前来网点办理了汇款业务，但当时留的收款人地址有误，后来，收款人取不到钱给葛大爷打电话。老人一时不知该怎么办，就急忙来找王珍珍帮忙想办法。“大爷您别着急，我帮您解决。这事儿您交给我就成了，办完了我给您打电话。”王珍珍安慰着老人。当天午休时间，王珍珍通过网络查询到收款网点的电话，向该网点负责人说明了老人的情况，希望对方不要办理退汇，并协助联系当地投递部门，将汇款单投递给收款人。她与该网点负责人加了微信，两人一直保持联系，持续跟进问题处理情况，希望能尽快帮葛大爷解决问题。次日，投递员把汇款单送到了收款人手中，收款人顺利办理了取款，葛大爷心里的石头也落了下来。 

    事后，葛大爷特地到五股路支局感谢王珍珍。王珍珍说：“大爷，您跟我还客气啥？您是我的客户，您的事就是我的事，您开心我就开心。”几句朴实的话，让王珍珍与客户的距离又近了一步。 

    网点的积极分子 

    “珍珍是我们这里工作最积极的，无论什么工作她都抢着干。只要是交给她的工作，她都特别认真地去完成。今年旺季期间，为了保证服务质量，她硬是带着病痛坚持工作。看她一个女孩子，这么坚强，我真是很感动。”五股路支局经理张兰丽说道。 

    业务旺季来临前，王珍珍不小心扎破了脚，伤口很深，到医院缝了6针。医生嘱咐她好好在家休息，可她听到后的第一句话就是：“不行！旺季期间网点客户多，我要不去，同事们的压力都会加大。”“总之，你不能下地走路，不然伤口很难愈合。”不管医生的话多严厉，倔强的王珍珍还是坚持自己的选择。 

    旺季期间，大家每天都能看到王珍珍的爱人接送她上下班。工作一天下来，她的脚常常肿得像面包一样，但她只字不提，第二天依然早早来到支局，微笑着迎接每一位客户。老城区分公司总经理赵大理说：“看到像王珍珍这样敬业奉献的员工，我们深受感动，她是我们大家学习的榜样。”