“德若水之源，才若水之波。”作为保险公司实现保障价值的窗口，理赔人员需要有专业的技能，更要有高尚的职业操守。我是江苏省南通市邮政分公司的理赔岗人员，从2011年以来一直从事理赔服务，致力于守护辖区内10余万中邮保险客户。我一直对自己说，要做有速度、有温度的理赔服务，只有让客户感受到中邮保险的真诚，彰显保险的爱与责任，我的职业价值才得以体现。 

    随时待命 

    从事保险理赔服务8年来，“提早一小时，晚走一小时”早已成为我的工作习惯。为了让客户早一点拿到理赔款，我总会早一点来到公司准备一天的工作，也会早一点赶到客户家中受理理赔。为了客观地展现调查结论，我又会晚一点离开协调单位，只为获取更多的调查资料，晚一点离开公司更详尽地撰写调查报告。8年来，我的理赔足迹踏遍了南通市6个县区和数百个村镇，累计处理理赔案1500多件，赔付保险金4000余万元。 

    对我而言，客户的需求就是最重要的任务。作为一名理赔人员，我的手机保持24小时随时待命。记得2016年12月的一天，深夜两点多，我在睡梦中被电话铃声惊醒。刚接通，电话那头就传来哭泣的声音，对方说孩子的爸爸刚刚被卡车撞伤，不幸身故，之前购买过中邮的“百倍保”产品，询问怎么理赔。挂断电话后，我睡意全无，立即动身奔赴客户家中了解事故情况，并协助客户收集理赔资料，及时和江苏省邮政分公司相关部门沟通，第二天，家属就收到了理赔款，客户含着泪对我表示感谢。 

    爱心守护 

    中国邮政有这样一支有爱的队伍，他们数十年如一日地默默守护着邮路上的百姓，他们就是“爱心邮路”的乡邮员。2017年6月11日清晨，乡邮员章师傅不慎从阳台上摔下以致身故。得知消息后，我立刻对接案情，冒着酷暑赶赴章师傅家中快速开展调查、办理理赔，并协助家属完善理赔材料，最终赔付保险金40余万元。事后，我一直在想，对于这样一支有爱心的队伍，他们守护着群众，谁来守护他们？在我的建议下，当地县（区）邮政分公司召开了“爱心邮路”乡邮员现场理赔会，活动邀请30余名“爱心邮路”乡邮员代表和20余名当地群众参加。通过介绍章师傅的理赔案情，让基层群众和乡邮员们对保险功能和中邮保险产品有了进一步的认识。乡邮员们纷纷表示：邮政企业和中邮保险共同开发的“两项保险”是实实在在地为员工谋福利，解决了邮政员工在生活和工作上的后顾之忧。 

    彰显价值 

    工作期间，由我经手赔付过的理赔案有数千件，让我记忆犹新的是单笔理赔金最高的一起案件。2015年11月底，我接到客户家属的报案电话，称客户陈先生于2015年8月13日凌晨，在乘坐私家车从老家返回海门市时发生交通事故，后经医院抢救无效于当日死亡。本案为江苏省首起“百倍保”自驾车意外出险身故案件，赔付金额创全省理赔案件赔付金额新高。 

    接到报案后，我立即赶赴海门市为客户办理理赔。在与客户家属完成基本材料的交接期间，我发现客户提供的证据资料存在严重缺失，为免去客户家属再次准备资料的麻烦，我先后多次赴当地交管部门、医疗机构、医保中心、居委会、事发现场等地进行核实。当时，海门市正值全国卫生城市创建阶段，众多协调部门难以正常配合理赔工作。我及时发挥邮政优势，在海门市邮政分公司的帮助下，获取关键证据资料，结合对知情人、目击者的详细询问，本案于两日内完成调查，共计赔付理赔款82.17万元。2015年12月初，陈先生的家属特地赶到海门市邮政分公司，将一面写有“快速理赔显诚信 中邮保险暖人心”的锦旗亲自送到中邮保险局负责人手中，表达对中邮保险、当地邮政企业优质理赔服务的感谢。 

    2015年，我有幸被集团公司评为全国邮政保险运营“达标争先”劳动竞赛先进个人，2014至2017年，我多次获得江苏省“中邮保险岗位能手”和“长期服务奖”等荣誉。作为中邮保险战线上的一名基层理赔人员，我扎根一线，默默服务，用专业的服务守护着中邮保险客户，让他们感受到理赔服务的温度。