2018年3月2日下午,邮储银行海南省儋州市支行营业部协助警方抓获一名电信诈骗疑犯。当日下午，该支行营业部进来一客户薛某要求取款8万元。柜员发现该客户取款账户户名与正在儋州办理司法查询的河南省某市公安机关查询的疑犯同名，马上引起警惕，暗中向合规经理汇报的同时，沉着应对该疑犯办理业务。合规经理立即向支行安保人员和公安机关报警，成功将疑犯抓获。 

    2018年10月12日上午10点40分左右，一位40多岁的女士急匆匆来到海口市金盘支行ATM自助区，大堂经理见状上前咨询客户，客户表示要现金汇款1000元且立即到账，并求助大堂经理帮忙汇款。当确定该客户是被对方诈骗后，大堂经理及时终止了交易并通知片区民警赶到网点，共同对该客户进行劝解…… 

    上述案例是邮储银行海南省分行积极维护消费者权益的生动写照。 

    为提升社会公众的金融素养和安全意识，积极普及金融知识，3月11日~15日，海南省分行以“3·15”消费者权益保护日为契机，组织辖内开展“防范电信网络诈骗”主题宣传，持续开展普及金融知识万里行活动。该分行对邮储银行信用卡、手机银行等业务相关特性、存在的风险点等方面知识进行普及，提高消费者安全防范意识，提升辨别违法活动能力；大力宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害，向公众介绍金融诈骗的常用手段，增强公众的防诈骗能力；积极与当地公安机关、媒体合作，宣传用卡安全和个人信息防盗知识，让消费者认清电信诈骗本质；加强内部宣传教育，切实增强从业人员的警惕性和防范意识，从业务技能上提高甄别诈骗犯罪的能力，齐心协力，共同维护社会安定，助力金融系统稳定。辖内分支行也结合自身情况采取网点宣传、基层宣传、媒体宣传相结合的方式，向消费者进行多种形式的普及金融知识宣传，推送与生产、生活息息相关的金融知识、金融类书报刊读物等，扩大风险防范知识普及范围。 

    据了解，自2018年以来，海南省分行大力推进网点合规经理派驻，网点案防工作大幅提升，先后协助公安机关抓捕通缉嫌犯6名，及时制止可疑交易35笔，累计挽回客户损失80余万元。下一步，该分行还将继续向消费者普及金融知识，切实履行消费者金融教育服务的社会责任和义务，有效推进消费者权益保护工作。