“特别感谢李师傅这么多天的努力寻找，如果没有他的坚持，这份资料肯定找不回来，我们的申报也就只能遗憾错过了！”近日，一名年轻男子手捧“帮客户所需、急客户所急”的锦旗，向江苏省常熟市邮政寄递事业部客服中心理赔人员李明连声道谢。 

    该男子是常熟市昆承湖开发建设有限公司的负责人陈先生，他口中的资料是该公司申报国家工程优秀奖的正本材料，确切地说，是正本中的几十页纸。 

    春节前夕，李明在排查无着邮件时，发现有一堆来自常熟的文件资料。他想查出这些文件的交寄来源，却没有任何有效线索。“没有收寄外包装，甚至资料还有缺失。南京集散中心的工作人员告诉我，这些资料很可能是在寄递途中掉落的。”李明回忆道。 

    尽管问题十分棘手，李明却不肯轻言放弃。他认真查看文件，从文件中的照片判断，这些资料像是建筑业的申报材料，失主必定焦急万分。于是，他四处询问常熟邮政的各个揽投部，想要了解这份文件的交寄出处，遗憾的是，没有一个揽投员记得这份文件。内部查不到，外部又没线索，经过长达3天的寻找，李明没了方向。就在此时，他想起了文件里的内容。“既然是建筑方面的材料，何不去常熟市建设局打听打听？”次日，李明来到常熟市建设局服务大厅，咨询近期有无类似材料申报。在表明来意后，建设局的员工被他的诚意打动，当场帮他询问当地企业的申报事宜。没过多久，好消息传来了。“文件的失主是常熟市昆承湖开发建设有限公司。这部分材料，正是该公司用以申请国家工程优秀奖的申报材料，而且材料已经常熟市住建局审核并上报至江苏省住建厅，由省住建厅寄往北京住建部，是唯一的正本，没有备份。”建设局员工说。 

    很快，李明联系到了失主陈先生，将资料的下落告知陈先生，并联系南京集散中心将散落的文件发往北京。次日，这几十页资料寄达收件人手中，完整无缺。原来，这份申报材料因分量太重在南京集散中心不慎脱落，由于旺季交寄量大，且掉落的是很轻的几十页纸，等到发现时邮件已经离开了南京。就在陈先生为此事烦心时，李明传来了福音。 

    “经历了这件事，让我更加相信邮政这家百年国企，以后我还会一如既往地选择EMS服务。”事后，陈先生就带着锦旗，专程前往常熟市寄递事业部表示感谢。 

    室外寒意料峭，邮政服务温暖如春。