2016年初，辽宁省阜新市邮政速递物流分公司成立重点市场专业营销团队，我有幸成为团队中的一员，负责服务重点商圈——新玛特商厦。3年的时间里，我用锲而不舍的精神开发客户，从最初进驻时的四面碰壁到如今与商圈内的客户亲如一家，用优质服务撬动了重点市场。 

    做客户离不开的人 

    在重点市场营销团队成立初期，EMS在新玛特商厦里的市场份额较低，别说是大客户，就连散户也是屈指可数。面对新的市场、新的客户，一切都要从零开始。为此，我在投递时，特别注意观察市场环境，从店面陈列到店内的主营品牌、从产品销量到店员习惯，这些都是潜在的客户信息，有了这些信息，就获得了捕捉客户用邮需求的机会。 

    “滔博运动”是一家专门经营运动服装的公司，也是我一直关注的一家店面。每次路过“滔博运动”的店面，我总能看到民营快递公司的快递员在店里收件。该公司的日均寄件量约20件，高峰时可达100多件。一次，我看到几名店员聚在一起打包货品，就主动上前帮忙，告诉店员这种轻小件的包装技巧。经了解，我得知该门店还负责各家分店的货品调换工作，便当即向店员提出可以试试用EMS发寄。“刚才你教我的包装方法很实用，看来你们确实很专业。我不负责调货，不过我可以把你介绍给负责人。”在一位热情的店员的引荐下，我见到了负责返货调配的负责人。“滔搏运动”的货品调配主要以省内寄递为主，针对客户的需求，我为其量身定制了寄递服务方案，客户同意进行小部分试邮，但这并不是我的全部目标。在之后的服务中，我主动帮客户打包、填单，对每天发运的邮件进行实时监控，第二天将邮件签收情况反馈给客户。“小尹，有你在，我现在都不自己查单了，其他快递公司都没有你们服务周到。”我的服务赢得了客户的信任，该客户将8家店铺的返货邮寄业务全部交给了我。 

    提升服务永无止境 

    目前，我开发了30多家客户。为了更好地开展营销，我对大客户进行分类管理，建立档案、定期拜访，了解客户对服务的新需求。通常情况下，客户都非常重视物流信息的反馈，关心寄出的邮件有没有按时到达。为此，我每天上班的第一件事就是查询邮件状态是否正常，将妥投的邮件发给客户，对延误的邮件主动介入处理。 

    揽投工作看起来简单，实则是一份需要不断学习积累、不断完善提升才能胜任的工作。如今，除了快速上门提供揽投服务外，客户也不时会跟我聊聊业务流程、科技创新等快递有关的话题。为了提高自己的综合素质，我利用业余时间不断加强学习，认真阅读各种速递物流书籍，遇有不明白的问题就虚心向其他同事请教。通过不断思考、不断积累经验，使自己的专业水平持续提高。