“小翟工作很认真。”

    “他服务态度特别好。”

    “把邮件交给他我放心。” 

    …… 

    我是贵州省贵阳市邮政寄递事业部三桥营业部负责人，从事揽投工作7年来，我从揽投员干起，认真对待每件邮件，不断积累服务经验，始终把客户需求放在第一位，得到了广大客户的好评。 

    记得在沙冲营业部做揽投员的时候，有一次，我去投递一封录取通知书邮件，收件地址只写着某写字楼，收件人电话也一直没人接。我驱车来到这栋写字楼，向前台接待员询问收件人，接待员却说不认识这个人。当时我只能一直拨打收件人的电话，直到第7遍，电话终于接通了。“您好，请问是王女士吗？我是EMS的投递员，有您一件邮件，请您到前台来取一下，谢谢。”不一会儿，一位保洁阿姨急匆匆地赶到前台。接过通知书后，她激动地说：“这封录取通知书来得太及时了，这几天，我儿子看着同学们陆续都收到录取通知书了自己却没收到，正失落呢，收到通知书太好了，太感谢你了。”客户不停道谢，我也庆幸自己一直没有放弃，一直联系收件人。经过这件事情，我更加坚定了服务客户的信念。我深知自己身上的使命，我也相信，自己所付出的辛苦是值得的。 

    由于工作出色，2015年，我参加了全省青年职业技能大赛，取得“快递业务员”比赛第一名的好成绩，同年，还被贵州省工会授予“青年技能能手”称号和“五一劳动奖章”。2016年，贵阳市分公司将我调到三桥营业部，任营业部负责人。上任前，老领导告诉我：“不管走到哪里，一定要把沙冲精神带走，不管遇到什么困难，只要你前进的脚步不停，总会达到目标。”担任营业部负责人后，我肩上的担子更重了，不仅要管好投递质量，还要带好部门员工。在三桥营业部，我将自己对做好服务行业的想法和经验传授给每位员工，让他们知道，只有做好服务才会让客户放心把邮件交给我们。也许回报不会来得太快，但付出了，一定会有回报。工作中，我不仅是负责人，也是营业部的内勤和揽投员，段道上的人少了，我顶上；内勤员轮休时，我补上，我用实际行动证明，不论在什么岗位，工作多苦多累，我都会永远冲在第一位。在我的带动下，三桥营业部的质量综合指标一直保持在贵阳市分公司前3名，全年业务收入也从原来的不足100万元增长到2018年的800余万元。 

    营业部是企业的最小单元，是离客户最近的地方。站在服务末端，我要发挥自己微薄的力量，让优质服务走进千万家。