口述人：中邮保险浙江分公司理赔管理岗 董广跃

   今年是我加入中邮保险浙江分公司的第8个年头。8年来，我始终牢记“人民邮政为人民”的初心使命，以一位优秀理赔人应有的能力和素养，全心全意为客户服务。作为保险理赔员，我们每天都奔走在赶往事故现场、服务保险客户的路上，这条路上既有喜悦也有艰辛，但我相信，只要多流一滴汗，多用一份心，就一定能收获客户的满意。 

    维护企业利益 

    进入中邮保险后，我时刻提醒自己加强学习，以适应公司转型发展的需要。通过学习，我陆续通过了保险专业中级职称、高级寿险管理师、人身险理赔人员、律师执业资格等考试。邮政自办保险的一个特色就是“自营+代管”模式，在这种运作模式下，加强理赔岗员工培训对于公司健康持续发展显得尤为重要，所以我不仅要自己学习，还要带领身边的理赔伙伴共同进步。 

    理论只有与实践相结合，才能转化为生产力。2014年，一位客户在驾驶摩托车时意外身故。之前，该客户在浙江分公司购买了“富富余1号”产品，意外身故风险保额为14万余元。接到家属报案后，我马上对案件情况进行细致核实，发现被保险人属于无证驾驶。无证驾驶是法律明文禁止的行为，保险公司不应给付保险赔偿金。但当我把这一情况告知客户家属后，家属却聘请律师坚持要求中邮保险按照意外身故进行双倍保额赔付，最终将企业起诉到法院。在接到法院应诉通知书后，领导安排我作为企业代表参加法庭庭审。我和合规部同事认真准备应诉材料，在法庭上沉着应对，用专业的业务知识和详细的证明材料，为企业争得了胜诉。 

    付出就有回报 

    保险是一个集众人之力、救人于危难之中的神圣而伟大的行业，它总能在客户最需要的时候伸出援助之手，像一缕阳光温暖着每一颗受伤的心，这也是我热爱并加入这个行业的理由。工作中，我会全力以赴帮助客户办理理赔，在拿到理赔金后，很多客户也会打电话来表示感谢，每当这时，我觉得自己付出再多的辛苦都是值得的。 

    2014年初，一位客户家属报案，被保险人在诊所看病时不慎从楼梯上摔下，经医院抢救无效身故。客户投保1000元中邮“贷贷喜1号”产品，保险金额为35万元。接到报案是一个周六的上午，我第一时间出发赶往事发地，由于路程较远且山路难行，我当天晚上12点多才赶到事发地。第二天一早，我顾不上休息就投入了紧张的核实工作，并将核查情况上报总部审核，尽早将理赔款发放到客户家属手中。接到赔付通知电话后，客户家属哽咽地说：“真的很感谢你们，如果没有这笔理赔款，我真不知道今后的日子该怎么过。” 

    快速理赔 

    2017年2月，客户叶先生为4岁的女儿购买了中邮佑未来附加少儿疾病保险。2018年6月20日，叶先生报案称女儿在丽水中心医院确诊手足口病。接到报案后，我第一时间联系市、县中邮保险局理赔人员收集理赔资料，于次日完成了资料收集录入工作并结案，理赔款随即转入申请人的银行账户。为表达对中邮保险的感谢，叶先生制作了“中邮理赔服务好，少儿疾病佑未来”的锦旗送给中邮保险浙江分公司。 

    保险可以为人们的生活提供保障，这种保障是通过各个环节的密切配合来实现的，理赔就是其中的重要一环。理赔工作很辛苦，我们不知道下一秒会发生什么，时刻都要做好奔赴现场的准备，但我从不后悔自己选择这个职业，因为我想用自己的专业知识和真诚服务帮助更多的人。未来，我会朝着自己的目标继续走下去。