“云平台系统是我们制胜的重要‘法宝’。关键是要巧用、妙用，从而搭建起网点柜员与广大客户之间的桥梁。”日前，安徽省无为县蜀山邮政营业所负责人袁媛边登录云平台系统演示，边谈起自己的“发展经”。“我和综合柜员运用云平台系统进行数据分析，重点公关大客户；柜员则负责客户日常跟踪维护工作，包括客户归户管理、信息录入、条件筛查和客户画像。”袁媛说。今年以来，蜀山营业所实现价值客户新增766户，资产新增万元以上客户达2037户，新增资产金额达2.02亿元。

    在蜀山营业所，云平台系统与电访工作紧密结合，以此提高电访的效率和针对性。员工在云平台对客户信息进行修改、完善和备注，将信息导入到云平台营销活动中，实现对重点客群的信息管控和电话营销；按照客户等级和客群种类，蜀山营业所在云平台系统将客户分为7个资产段，依据客群种类将客户分为商贸户、特色经济客户、外出务工客户等。同时，分别创建营销活动，通过营销活动来监控客户的资产变动数据，分析客户资产变动和客群开发程度，为客群进一步开发提供精准的数据支撑。

    外出务工和特色经济客群一直是蜀山营业所最重要的两大客群。蜀山营业所将特色经济、外出务工客户添加到云平台营销活动中，做好存量客户资产维护，并以“两访”为抓手，结合客户活动，推进增量客户数量提升。针对特色经济客群，蜀山营业所制定出信息收集、外拓邀约、宣传绑定、产能提升、核销再邀的“五步曲”。通过乡镇、村委等关键人，有效、准确地收集了当地螃蟹养殖等特色经济客户数据；通过组建营销小分队，责任到人，做实做细特色经济户的走访和电访工作；针对外出务工客群，蜀山营业所积极与当地政府部门对接，在云平台做好客户信息的收集、核实、分配和归户管理工作。

    “去年开始，我们网点加装了3部电话，每天电访量不少于120户。我们事先制作了走访作战地图，由网点人员、投递员、后台帮扶人员组成走访小分队，确保各行政村走访宣传全覆盖。” 袁媛说。截至目前，蜀山营业所外出务工和特色经济两大客群实现资金入账达1.15亿元。