“保持真诚的笑容，送出暖心的话语，用专业温馨的理赔服务，彰显保险的爱与责任。”这一工作信条已深深植入我的心中。回首四年多的理赔生涯，汗泪同在，得失并存，但我感受最多的是收获、成长、信任和成就。 

    勤能补拙 笨鸟先飞 

    “人之忠也，犹鱼之有渊。”“视客户为亲人”从来不是挂在嘴边的表态，而是脚踏实地的践行。理赔是保险服务的核心，作为一名初入行业的“菜鸟”，我坚持每天早一步到单位、晚一步离开单位，认真学习理赔专业技能和相关法律知识，梳理不同案件情形，细心研究赔付政策，克服对专业领域的恐慌，努力成长进步。功夫不负有心人，在理赔岗位工作4年多的时间里，我累计参与理赔案件近600起，为183位客户送去了理赔款，专业能力得到有效提升。先后获得全国邮政保险运营“达标争先”劳动竞赛先进个人、省中邮保险2015年和2016年度理赔业务“优秀岗位”等荣誉。 

    成绩已属过去，终点亦是起点。认真踏实的工作态度、对保险事业的执着追求和勇争第一的从业信念，支撑着我迈向下一个广阔前景，谱写更加绚丽的理赔人生。 

    履职尽责 甘于奉献 

    天有不测风云。2017年2月初，南阳天降大雪，地面变得湿滑，我在办公楼前不慎跌倒，右胳膊骨折。同事将我送到南阳市中心医院进行治疗，医生对骨折部位进行了石膏固定，要求回家静养20天。但考虑到春节过后，理赔业务量剧增，为了不耽误工作，让客户尽早拿到赔款，我一直坚守在工作岗位。 

    摔伤后的第三天，接到客户理赔报案，被保险人王先生在家中因意外摔倒去世，医院开具了意外死亡证明。因手部伤未痊愈，我便委托同事驾车，赴县分公司进行理赔调查。根据以往经验，我决定先从医院开具的意外证明入手，从医院找到了被保险人身患癫痫和脑动脉瘤的证据。在与被保险人家属对话中，又了解到被保险人身体无外伤，通过对现场进行勘察，案发现场地面平整无杂物，意外摔倒可能性小，疾病身故可能性大。虽然客户提供了医院出具的意外死亡证明，但医生称主要死亡原因是脑动脉瘤破裂造成大量脑出血，不能作为合理证据进行采纳。我深知，这样的结果少不了客户的不认同和纠缠。经过多次的举证和耐心沟通，家属最终同意被保险人意外死亡证据不足的事实，该案以疾病身故进行结案。 

    不能开车，便请同事帮忙驾车去客户家中进行核实；不能打字，便将胳膊架在办公桌上整理调查报告。经过努力，当年3月，全市共处理理赔案件23件，没有落下一件赔案，及时为每一位客户处理理赔申请。我坚信：每一次服务都是公司的承诺，每一笔赔款都是企业的口碑。 

    不忘初心 方得始终 

    “我爱保险，所以我选择保险。”保险对于我来说，已经不是一份简单的工作，而是沉甸甸的事业。虽然在企业度过了很多本应与家人团聚的假期，但我愿意为所爱的事业倾其所有，无怨无悔。理赔员的工作是直接服务于客户，为客户服务是我最开心的事，客户认可让我的保险生涯无愧。虽然平时工作中会碰到些许的误会和不解，但更多看到的是客户拿到保险金后的欣慰与喜悦，墙上那一面面锦旗就是最好的佐证。 

    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我深知，肩上扛起的是风雨和责任，怀里保护的是企业的品牌和口碑。独当一面、爱岗敬业、甘于奉献才是符合现阶段我的标签。我骄傲，我是中邮理赔员，接下来的路程，我会继续用不懈的努力和诚恳的态度，展现中邮保险理赔人的担当和责任。