服务有温度——这是贵州省册亨县拥军路邮政支局秉持的服务理念，他们用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户，他们用无数小事树立起邮政“温暖”的形象，得到客户一致好评。凭借优质的服务，他们强势实现全省“冲关1000亿”的确保目标。 

    “邮政服务越来越好了，以后存钱都来邮政。”在支局厅堂，时常听到这样的话语。这个有爱的团队用周到、贴心、高效的工作方式，让客户切身感受到邮政的特色代理金融服务。 

    一天清晨，客户经理陈智像往常一样早早来到自助银行进行设备巡查，发现取款机角落里蜷缩着一位老太太一动也不动，陈智马上上前询问。老太太抬起头，神色慌张地说：“小伙子，昨晚我在这里取钱，银行卡忘取被机器吞了，怎么办呀？卡里还有我孙子的生活费呢，我在这等了一晚上。” 

    此时离营业时间还差30分钟，陈智赶紧把老太太搀扶起来：“我现在就想办法给你解决！”正在打扫卫生的同事杨光琴得知情况后，赶紧放下手里的扫帚，与陈智一同进入ATM间，把老太太被吞的卡取了出来。在系统上做了登记领卡，抓紧时间核对老太太的银行卡信息和身份证。 

    很快，老太太签字后就拿到了银行卡，她连声感谢说：“我以为拿不出来啦，今天真是遇到好人了！”陈智递上一杯热水安抚说：“这都是我们应该做的，您把卡收好，下次遇到这种情况，第二天带好身份证再过来都行，在这等一夜会感冒的！”老太太这才放心离去。 

    关爱特殊困难群体一直以来是拥军路支局不成文的规则。客户刘爷爷是一位身患重病多年、行动不便的孤寡老人。一天，刘爷爷步履蹒跚地来到网点，说要取点儿零花钱。“刘叔，您来了，正好我给您兑换点礼品拿回家。”支局长岑玲递上热茶说道。兑换好礼品后，岑玲又安排大堂经理小韦送他回家。“爷爷，您出来一趟不容易，以后有什么需要帮忙的可以给我们打电话。”小韦热情地说。 

    镇上的谢大爷今年65岁了，常年独居。一天早上，他急匆匆地来到支局，说是每个月“拿工资”的存折不在了，急得整宿没睡。“证件在您身上，而且存折又有密码，别人是不可能轻易取到钱的，您放心。”营业员潘芳一边安抚老人，一边指导他填好挂失单，短短几分钟，谢大爷手上便又重新拿到了新的工资存折：“还好，钱都还在上面！”第二天，谢大爷又来到支局，硬要把自己种的蔬菜送给潘芳。 

    客户朱大伯在客户意见簿中写道：“客户至上，为客户利益着想。”“在工作中，不管客户的身份高低、贫富贵贱，我们都会以一颗真挚的心为他们服务。”岑玲的话说出了员工的心声。