2015年，我加入中邮保险从事理赔工作。刚入职时，公司领导告诉我：“理赔不同于其他内勤工作，作为公司直接接触出险客户的员工，代表了公司的服务理念，你要做的就是用心让客户得到应得的帮助，兑现理赔的承诺。”如今3年多过去了，这句话依旧在我心中，急客户所急，想客户所想，用专业、贴心的服务获得客户的满意，是我工作的宗旨。 

    旁人看来这似乎是一份轻松自在的工作，不用整天坐在办公室里，时常可以外出查案。殊不知，从事理赔调查工作真的会遇到各种困难与艰辛。无论夏日炎炎，还是数九寒冬，迎着风雨，披着星辰，客户的报案，就是我们的集结号。只要有案子，拎上调查包就得出发，时间久了，逐渐总结出一些心得体会：重疾的病患，意外的伤者，都得配合不同的作息时间，各家医院的开放时间不同，规划好才能不白跑；日常的工作状态就是白天外出跑调查，晚上回公司写报告，周末加班更是家常便饭。将心比心，申请理赔的客户大都等着用钱，所以能快一点儿就快一点儿。1000多个日夜，300多个案件，走遍了大上海的角角落落——东临崇明长兴，西至青浦商榻，南往金山滨海，北达吴淞码头，上海滩的各个角落都留下了中邮保险保障到家的佳话。 

    简单便捷 服务安心 

    曾记得一位59岁的男性客户因肺癌去世，家属整理遗物时发现了他购买的中邮保险合同，上门收取申请材料时得知家属由于过度伤心，将全部就诊资料作为遗物焚毁殆尽，连身份证都没留下。这可怎么办？ 

    要是图省事，让客户自行准备材料，齐全了我再受理？还是主动提供帮助，让客户通过最便捷的方式获得理赔？我果断选择后者。通过与家属的共同努力，明确了被保险人的诊疗经过及既往健康状况，并最终得出结论：承保后出险，非带病投保，正常赔付10万元！此时的家属满怀感激地对我说：“我的心脏亟待更换起搏器，由于经济考量一拖再拖，有了这笔赔款，终于可以放心手术了。” 

    理性沟通 专业放心 

    理赔工作也并非总是一帆风顺，一位56岁的女性客户，审核中发现重疾确诊距离保单生效仅1个月，会不会存在带病投保呢？ 

    虽有怀疑，但理赔人切忌先入为主，凡事以证据说话。多方走访后了解到，被保险人平时对自己的健康状况不怎么重视，咳嗽、反复发热等初期症状都被当成小毛病而忽略了就医，出于对邮政及网点工作人员的信任，购买了中邮保险的产品。后来，通过认真梳理就诊过程以及与销售人员沟通，排除了客户故意隐瞒的嫌疑，虽然最终作出了拒付退费的理赔决定，但整个过程中与家属感同身受的沟通、有理有据的协调、细心的服务，还是获得了客户的认同。 

    坚韧担当 竭诚尽心 

    一位年轻的邮政职工，是家中的顶梁柱，不慎从楼梯上摔倒后持续重度昏迷呈植物人状态，在ICU病房里住了数月，因无法办理出院手续始终没有申请理赔，巨额的医疗费压得这个普通的工薪家庭喘不过气来。为了尽快帮客户办理理赔手续，我三赴崇明岛，遭遇了台风肆虐，也历经了烈日骄阳，或许被我的诚心打动，在主治医生的帮助下，医院最终为客户提供了理赔需要的诊断材料，拿到理赔款的客户家属握着我的手，流下了感激的泪水。 

    理赔调查工作纵然辛苦，却也带来无与伦比的成就感，每当夜幕降临，华灯初上，调查车行驶在雾霭的夜色中，或是踏着星光，默数追赶末班车的脚步，只要想到赔案解决后客户洋溢的笑容、那一句发自内心的感谢，心里都会无比地踏实和满足，这也是支持我不断前行的动力。 

    日复一日，年复一年，我们始终坚守着自己的工作岗位以求精进，在平淡的工作中向往能有所进步，持续向上，努力达到巅峰，从事理赔工作多年，距离心中的至臻至善依旧很远，但我每天仍然感到欣喜，因为我热爱自己的工作，所以我坚持把每一件简单的事都做到极致！ 

    风雨同行，不忘初心，这是我作为中邮理赔人的信念与决心。