见到四川省自贡市沿滩区升平街邮政所主任宋凤玉时，她正在忙着帮客户缴水电费。由于是月末，前来缴纳水电费和取工资的客户较多，使得原本狭小的厅堂显得格外拥挤；虽是拥挤，却井然有序，客户或坐在等候区等待，或排着队等候缴纳水电费。几名工作人员也都忙着为客户办理相应的业务。“幺妹儿，你帮我在那机器上（ATM）上取点儿钱。你都教了我好多次喽，上年纪了，还是记不住哦！”73岁的李奶奶拎着菜篮子走进升平街所厅堂，从熙熙攘攘的人群中找到正在综柜台席帮客户缴水电费的宋凤玉笑着说。“要得，李奶奶，您先坐这儿歇一下，我忙完这边的工作就来帮您。”宋凤玉微笑着回答。
直面挑战 带队创佳绩
近年来，升平街所代理金融业务发展一直在沿滩区邮政分公司的14个网点中不温不火，2018年的余额新增仅160余万元，作为一个城区网点，这样的余额增长显然是不达标的。如何让其能够更好发展，沿滩区分公司和原网点工作人员也是想了很多办法，且做出了诸多努力，但仍未能达到预期效果。
2018年12月，由于宋凤玉出色的管理业绩，沿滩区分公司将已达到轮岗期限的宋凤玉调至升平街所，希望能够让这里的业务得到更好的发展。这对她来说是一个全新的挑战。因为，她所工作过的网点都是农村网点，城区网点该如何发展，一时间，成了她思考的重点。
“一开始，还是怕，怕辜负企业对我的信任；但后来想了想，只要肯干，有啥干不好的呢？”宋凤玉笑着说。
初到升平街所，宋凤玉一方面向升平街所员工深入了解网点相应的业务发展情况，并同时做好员工的思想工作，得知该网点员工大都是7月以后才轮岗过来的“新员工”后，她通过收益数据对比，希望大家能够以全新的面孔、全新的工作面貌对待工作、对待客户；另一方面，结合“开门红”业务发展，开展了周边客户走访工作，为新的一年业务发展做足准备。
暖心厅堂 笑迎四方客
“态度可以挽回一切。”宋凤玉说，“厅堂内对客户的态度，更是直接影响到客户的体验。”为此，她对等待办理业务的客户，为他们送上一杯热水，搀扶办理完毕的老年客户下台阶，手把手教客户使用自助设备等，让他们深感温馨，也为网点发展带来了可观的业绩。
沿滩中学退休教师李老就是被宋凤玉的暖心服务感动的众多人之一。今年元旦刚过，网点正在开展“开门红”保险抢单活动，李老和往常一样前来取工资。当宋凤玉忙完手上的工作，便向李老询问要办什么业务，得知其是位退休教师，自己一个人来取工资，宋凤玉便趁着其等候的空闲时间拉起了家常。在办理完业务后，李老笑着对宋凤玉说：“咱这儿的服务态度不错，我要把钱存在这里。”
没过几天，李老不仅带来了自己的20余万元现款，还介绍了几位自己的朋友前来。刘老就是其中一位，提及原因，刘老说：“李老师说咱这儿的服务态度好。”
对于今年71岁高龄的黄铭琦夫妇来说，每月来所里就是为了取工资，但去年12月26日的一件事，让夫妇俩对该所的服务有了全新的认识。那天13点多，黄铭琦夫妇来到网点，柜员发现老太太神情不对，额头有汗珠，便立即向宋凤玉汇报此事。宋凤玉见状，立即询问黄铭琦，得知他老伴儿患有低血糖，且最近胃口不好，都下午了还未吃一点儿东西。宋凤玉一边连忙让老人坐下休息，一边让员工出去买来白糖给客户冲了一杯热糖水喝，另一边和黄铭琦沟通，希望一起送他老伴儿去医院。黄铭琦说稍作休息再说。半个小时过后，黄铭琦老伴儿的脸色渐渐恢复过来。夫妇俩一再对宋凤玉和员工表示感谢，并当即开办了一张卡，将取出的1万余元工资存在卡上。随后的每个月，黄铭琦都会如期前来，将工资存进新办的卡中。
“类似这样的事情还有很多。”宋凤玉说，“只要我们努力，用心去做了，客户总会给我们意想不到的惊喜。”
外拓走访 想客户所想
提及外拓走访，如何做才能够让客户满意，宋凤玉有自己的想法。
面对商户，从产品出发，想其所想。升平街周边有商户100余家，宋凤玉在走访中发现，是升平街邮政所客户的商户不足20家，第一次走访商户时，大多商户根本不搭理她。通过分析，她发现，很多客户主要是对储蓄、保险业务不感兴趣。在第二次走访中，宋凤玉结合理财和聚合支付业务向客户介绍。这次走访，让她看到了希望。
田二娘是做家具生意的商户，让她最头疼的是现在很多前来购买家具的客户使用的都是扫码付，而她只开通了微信支付，一来二去需要出不少手续费。宋凤玉便向她介绍了邮储推出的聚合支付功能，让她颇为高兴。在网点办卡并绑定使用了一段时间后，田二娘拿来了自己的30余万元资金存进了该邮政所。
截至3月底，升平街所已新增商户客户20余户。但对宋凤玉来说，将剩余商户逐渐全部发展为自己的客户才是最终目标。距升平街所不远处有一个小广场，时常会开展各类活动。宋凤玉便组织员工到小广场宣传业务，并开展优惠购活动，将周围居民吸引过来。吕婆婆便是在这里被拓展的新客户之一。
那天，宋凤玉带着员工在小广场宣传业务时发现吕婆婆一直盯着她们看，便上前与其打招呼，并向其介绍优惠购活动中的“1元购”，如1元购香皂、纸巾、洗衣粉等，这些物品都是居家刚需，并顺便向其推荐了相应的理财产品。老人表示，需要回家和家人商量后再说。让宋凤玉没想到的是，第二天，老人和儿媳为该网点带来了40余万元的业务，还带来了邻居办理了15万元业务，并开通了手机银行和短信服务。
此外，宋凤玉通过客管系统排查筛选客户，通过电话对其进行拜访，为定期存款、保险客户提供到期电话提醒服务，每日梳理3万元及以上资金流出客户，为其提供详询提示服务，让这里的客户暖心又放心。
