2011年4月，中邮保险江苏分公司在扬州开办保险业务。从那天起，我就一直从事保险理赔工作。回顾8年多的工作经历，有压力也有汗水，但更多的是成长和收获。其间，客户的感谢、同事的鼓励、领导的期许，更时刻提醒和激励着我在理赔路上尽心尽责、永不言弃。 

    “神探”的由来 

    从事保险工作后，我苦练业务，通过多年的努力，我从一个从未接触过保险理赔的新人成长为独当一面的行家能手。2013年，我成为全省第一位可以独立调查的地市理赔人员。 

    还记得我办理的第一起调查案件是高架桥高坠案件。那天在接到客户家属的报案后，我立即驱车前往现场调查核实情况。在高架桥上，我顾不上身边飞速行驶的车辆，认真勘查事故现场，拍照记录。为收集材料，我深入走访事发地附近的商户、居民，并到派出所和客户生前的工作单位了解情况。经过详细调查，我还原了事故的经过，取得了客户高坠身故的证据，排除了自杀的可能性。该案件的调查报告、现场照片、派出所取证等一系列材料均得到中邮保险总部的认可。从那以后，同事们给我取了个外号叫“理赔神探”，肯定了我在理赔调查和事故分析方面的能力。 

    一次特殊的理赔 

    自2017年起，扬州中邮保险局配合当地政府开展精准扶贫工作，为城乡8.8万名贫困百姓提供小额安心保险，该保险的理赔服务均由我来负责。小额扶贫险保费较低、风险保额较高，我时刻提醒自己要认真对待每一起理赔案，在为客户提供高效优质理赔服务的同时，也要将中邮保险的关怀送到每个客户身边。为此，在理赔案件处理完后，我多次对当地特困客户家庭进行慰问，为精准扶贫工作尽自己的绵薄之力。 

    2018年2月底，在受理一起扶贫保险理赔的时候，我收到了一份“看不懂”的理赔材料。一位扶贫险客户在境外打工时不幸遇难，家属所提供的证明材料均为当地语言。面对语言障碍，如何才能尽快还原事故真相？我立刻赶赴被保险人户籍所在地，先后走访了当地派出所、卫生院以及被保险人生前所在单位，多方了解客户情况和客户在其他保险公司的投保情况。根据获得的信息，在最短的时间内为客户完成了一份内容翔实的中文证明材料。最终，我清晰地还原了事故经过，案件得以成功结案。此案例也成为全省首笔境外出险理赔案例。 

    让服务有温度 

    在理赔调查中常常会碰到棘手的问题。每当身临艰苦环境或在调查中遇到困难时，我认为只要始终怀着对客户的忠诚之心，坚持还原真相的探索之心，秉承为客户提供有温度、有价值服务的不变初心，这些问题都能迎刃而解。对我个人而言，客户一声发自肺腑的感谢最能让我暖心，也是对我工作的最大信任和肯定。 

    2018年3月15日中午，高邮某邮政网点收到了客户家属赠送的“邮政理赔服务好 中邮保险暖人心”锦旗，表扬中邮保险主动、便捷的理赔服务。2014年6月28日，该客户因白血病在家中身故，但其生前未告知家人曾购买过保险，直到2018年2月家属整理遗物发现保单时才打电话报案。接到报案后，我迅速展开调查，但发现被保险人投保前已被确诊为白血病。虽然不能正常赔付，但我仍主动上门受理材料，宽慰家属。通过耐心的解释，家属接受了退还保费的赔付结果，并于次日收到了相关款项。为表达感激之情，客户家属在“3·15”这一特殊的日子送来了锦旗，赞许中邮保险主动积极、视客户为亲人的温暖服务。 

    在未来的日子里，理赔服务一直在路上，而“理赔神探”也将一直在路上。