2015年9月，我从同业进入中邮保险辽宁分公司。从事理赔管理工作以来，我一直以一颗对公司、对事业的赤诚之心投入到工作中，通过扎实细致的工作得到了客户的肯定和赞扬。 

    为客户寻找理赔理由 

    2016年12月的一天，我接到陈女士母亲的电话，获悉客户陈女士突发头痛导致昏迷，被送至医院后诊断为蛛网膜下腔出血，手术后出现呼吸困难等症状，经抢救3个月后不幸身故。 

    经了解，陈女士投保的是中邮团体重大疾病保险，本次诊断与重疾种类中的脑中风后遗症相关。尽管陈女士在发病后出现了四肢活动障碍、肌力0级等情况，但由于疾病确诊没有达到180天，无法确定陈女士的病因就是脑中风后遗症，因此，在没有充足的证据前，公司是不能够按照脑中风后遗症进行赔付的。面对客户家属的沮丧，我下决心要帮客户开展理赔服务。在客户家属提供完整的病历资料后，我找到陈女士的主治医师了解到，陈女士转入ICU病房后，一直进行呼吸机辅助通气，格拉斯哥昏迷分级应该在3分。医生的描述印证了陈女士的病因就是脑中风后遗症，下一步就是要取得直接证据。我从大连医大一院总院的医保科到分院的病案室，辗转了几个来回，最终才拿到了陈女士的病程记录与呼吸机使用记录，有了这些证据支撑，陈女士的家属顺利拿到了重大疾病保险金15万元。 

    无悔前行 秉承暖心服务 

    辽宁的冬天异常寒冷，雪后的道路被冰雪覆盖，加之丘陵山路弯道较多，正是一年交通事故的高发期。2018年1月14日清晨的一场小雪过后，李先生来不及与还在睡梦中的妻儿告别，便独自一人驾车外出工作，途中遭遇交通事故，李先生当场死亡。李先生的离世给家人带来了重创，也使全家的经济状况陷入困境。此时，李先生的爱人想起早年购买的一份中邮“百倍保”。接到报案后，我立刻核对保单信息，令人欣慰的是该保单仍在有效期内。我了解详情后，第一时间赶往事故现场协助客户收集重要证据，待客户正式提供理赔申请资料后，公司快速响应，一次性给付了96万元保险金，正是这份理赔款给客户的家庭带去了信心与希望。收到理赔款后，李先生的爱人几度哽咽地说：“当初选择中邮保险，实在太对了，中邮保险给予的暖心服务，就像冬日里的阳光温暖了我们全家，解了我们的燃眉之急，感谢中邮保险一直在做有温度的理赔服务。” 

    沉甸甸的“百宝箱” 

    在一次理赔调查的路上，一位中邮保险局同事看见我的公文包装得鼓鼓囊囊的，好奇地问：“您这包里装了啥宝贝啊？理赔调查本来就是辛苦活儿，您还带这么多东西，多累啊？”我自豪地说：“这可是我的‘百宝箱’，缺一不可呢！” 

    每次出门调查时，我都会拎着这个鼓鼓的公文包，内侧口袋里装着充电宝、录音笔、数码相机、U盘、卷尺、印泥、签字笔；一个夹子夹着单位的介绍信和理赔单证，另一个夹子夹的是厚厚的理赔档案；外侧口袋里装着工作证和一次性鞋套。 

    尽管这些材料和工具不是在每次调查过程中都派得上用场，但我出行前总会逐一核查，以确保调查工作万无一失，没有遗漏。多年来，我的“百宝箱”陪伴我走过了数个春秋，穿行于山川之间，倾听着每一位客户的心声。 

    每当面对客户无助的面容与慌张的神色时，我都会变身守护者，用坚实的臂膀去履行中邮保险的一份承诺，用体贴的服务去温暖客户冰冷的心灵。也许我不能阻止风险的来临，但是我会始终为客户提供最有温度的理赔服务。