“李阿姨您来了，今天想办理什么业务呢？我帮您先取号。” 

    “大哥准备办理ETC吗？我来帮您安装。” 

    “小姑娘是要取现金吗？自助取款机不用排队，我带你过去。” 

    走进河南省社旗县邮政分公司城郊支局，支局经理张修雯脸上洋溢着灿烂的笑容，热情服务着每位客户。 

    不厌其烦的服务员 

    2011年，张修雯大学毕业后就来到城郊支局工作。作为农村网点，城郊支局的老年客户居多，很多老人识字不多，但对待老年客户，张修雯总是耐得住性子，一件事重复很多遍，直到客户听懂、弄明白她才放心。 

    今年春节前的一天，一位老大爷到城郊支局取钱，由于几次输入的密码都不对，最后账号被锁住了。在一旁办业务的客户提示老人可以用身份证挂失，老人说：“我人就在这里，还要身份证？”看到老人有些着急，张修雯上前询问：“大爷，我有什么可以帮您？”老人激动地说：“我把密码忘了，现在账号也锁住了。家里急用钱，我没带身份证，求求你给我取出来吧。” 

    张修雯耐心地说：“大爷，这就好比咱家的门锁住了，可是钥匙坏了打不开，需要重新配钥匙。您着急用钱，天气又冷，我开车带您回家拿身份证，这样节约时间。”大爷忙说：“好好好，这妮儿服务态度真好。是我疏忽大意，麻烦你了。”像这样的事还有很多，张修雯耐心周到的服务，几乎每天都有客户为她点赞。 

    金融业务的宣传员 

    2017年8月，张修雯担任城郊支局经理。从此，她肩上担子更重了。 

    城郊支局位于社旗县城乡接合部，周边有3家商业银行，市场竞争激烈。刚接手新工作时，张修雯感到不小的压力。为抢占市场、赢得客户，她和同事在做好厅堂服务同时，主动走出去开拓市场。每次宣传走访，她都会带着手机银行电子令牌，现场给群众演示手机银行的操作步骤，走到哪里就宣传到哪里。做建材生意的仝先生，过去一直将钱存在其他银行，但在张修雯的几次走访宣传后，仝先生被她的服务态度和耐心细致所打动。于是，他将100万元存款转入城郊支局。这期间，张修雯经常向他发送温馨提醒、理财知识，邀约他参加各种客户联谊活动，让仝先生对邮政有了更深的了解。“我做生意这么多年，经常跟银行打交道，但从来没有一家银行像邮政服务这么好的。”仝先生感慨地说。后来，他将全部资金都存入城郊支局，成为邮政的忠实客户。 

    城郊支局周围有3所幼儿园和两所小学，经过市场调查，张修雯将明德实验学校确定为开发目标。她多次向该校领导介绍邮政的优势，并从学校的角度出发，策划了小学生演讲比赛、快乐阅读等各种“邮校联谊”活动。“我还没见过对工作这么用心的女同志。就冲这一点，我也要配合你做好这项工作，把活动开展好。”校领导为张修雯的工作态度伸出了大拇指。通过开展有声有色的“邮校联谊”活动，城郊支局办理ETC业务40笔，营销理财产品300余万元。 

    一花引来百花开。城郊支局与明德实验学校的联谊活动引起了热烈反响，附近的几所学校纷纷与城郊支局携手开展活动。社旗县分公司副总经理王德勋说：“张修雯肯吃苦，这点很难得。业务发展旺季，男同事都觉得苦，她却从不抱怨、不退缩，说话做事风风火火、干脆利落。城郊支局在她的带动下，业务发展得红红火火。” 

    资金安全的保障员 

    春节期间客户流量大，张修雯充当起大堂引导员的角色，不是在自助区帮客户补打存折，就是在智能柜台前为客户办理业务，还不时宣讲防诈骗知识。 

    “妮儿，俺娃说他手机丢了，让俺往这账号上打钱，你快给俺说说咋转钱？”一位老大娘着急慌忙地对张修雯说。“大妈您先坐下，我给您倒杯水，您慢慢告诉我，我帮您看看。” 

    在电信金融诈骗案中，诈骗分子通常利用电话编造虚假信息，诱使受害人转账，老年人群则是金融诈骗的“重灾区”，其实诈骗手段并不高明，只要保持警惕就能识破。对此，张修雯一直保持高度警惕。她给大娘倒了杯热水，仔细向她讲解了现在电信金融诈骗的花样，并协助大娘联系上自己的儿子。得知儿子根本没有要求大娘转钱后，大娘握着张修雯的手连连道谢。 

    “让我见见你们公司领导吧，我想让领导好好表扬一下这么好的闺女！”面对大娘的夸赞，张修雯说：“讲解防诈骗金融知识，提升老年群体防风险意识，替客户牢牢守好‘钱袋子’是我们金融从业人员应该做的。”事后，大娘成了城郊支局的义务宣传员，介绍亲朋邻居将闲置资金陆续转到城郊支局。