服务是邮政企业发展的“根”。随着人们生活水平的不断提高，对邮政服务的质量要求不断多样化、多层次化。如何提高服务质量？作为邮政企业的一名员工，要爱岗敬业，抓好自身素质的提高，熟悉业务，提高技能，更好地践行“人民邮政为人民”服务精神。 

    为客户提供多层次的服务，必须自身的素质过硬。在对外服务中，每位营业员或投递员每天与客户直接接触，他们的言行举止影响着企业的声誉，体现企业服务形象。投递人员在投递邮件中，如不能及时、准确地把报刊、邮件投送给客户，客户就会认为企业不守信、制度不严，久而久之，就会失信用户。营业员在为客户办理业务时态度差、操作慢、语气不好，客户对邮政印象就会差。因此，要提升邮政服务，每一位员工都要提高自己的业务素质和思想素质，树立良好职业道德，不断提升服务技能和服务质量。按照邮政法律法规的要求，认真执行服务规范，为客户提供快速、准确、安全、方便、周到的服务，提高客户服务满意度。 

    邮政是一个全程全网的企业，哪个环节出现问题，都会影响服务质量。所有从事营业、投递、封发、检查等岗位的员工，都要认真地把好每一道关，杜绝拒投、误投、错投等现象。如果不能给客户一个诚实守信的企业形象，就会阻碍企业发展。在窗口服务中，有的员工对客户爱理不理；客户咨询时，不能热情做好解释工作，而是态度生硬、冷淡，或同客户发脾气，甚至与客户当众争吵，这大大地影响了企业形象。 

    近年来，邮政企业抓好营业环境整治，统一规划、统一标志、统一布局，美化、净化、绿化营业环境，配备沙发、饮水机、存折补登机等设施，方便客户；统一着装、上班化淡妆，以文明礼貌待客，为客户提供诚心、亲切的服务，提升企业形象。但这些服务与客户需求还存在一定差距。 

    我们要牢记“人民邮政为人民”的宗旨，改善服务方式和服务手段，将优质的服务奉献给客户，以舒畅优美环境为客户提供满意服务。一要加强对《邮政法》《邮政普遍服务标准》的学习，了解和熟悉各项规章制度；二要认真履行职责，落实“谁经营、谁负责”，强化经营意识，服务好客户；三要严格执行各项业务的“禁令”，严防触“红线”，避免客户的有理由投诉；四要加强对礼仪服务的学习，规范服务用语，用心服务客户，提升服务体验；五要积极做好客户的投诉处理工作。对客户的投诉要及时处理，做好登记，热情接待；一时不能解决的，要做好解释工作，取得客户的理解，避免引发投诉升级，造成不良影响。□梁永俊