“阿姐，最近有什么好的理财产品可以买？” 

    “阿姐，我的存款到期了，是再存定期好，还是用来理财好？” 

    胜浦镇，坐落于江苏省苏州市工业园区的最东部，胜浦邮政营业所处在镇中最繁华的东胜街。每天清晨，营业大厅的理财经理金丽芳总是笑眯眯地耐心解答客户的咨询，客户都亲切地称她为“阿姐”。 

    前不久，客户杨秀珍期交保险要到期了，金丽芳却迟迟不见她来办理。金丽芳拨通了杨秀珍的电话，不料，电话那头传来杨秀珍无奈的叹息：“风湿病又犯了，双腿动弹不得。”金丽芳一边安慰她，一边开车直奔客户家中。 

    故事要从3年前说起。一天，杨秀珍步履蹒跚地来到营业所，看上去十分憔悴，金丽芳赶紧搀扶她到VIP室。在聊天中金丽芳得知，近几年，杨秀珍家发生变故，丈夫、儿子接连去世，尤其白发人送黑发人的打击让她一夜间白了头。金丽芳替杨秀珍梳理好凌乱的头发，等她心情平复后，拉着她的手说：“阿姨，我建议您将手里的赔偿金存得时间长些，毕竟岁数大了，身边无子女相伴，要靠这笔钱安度晚年的。”听了金丽芳的分析，杨阿姨连连点头，最后选择了购买3年期的华夏保险。之后，金丽芳把杨秀珍记挂在心上。每逢过年过节，她总不忘抽空上门探望。3年时间一晃就过去了。 

    金丽芳把杨秀珍接到营业所办理了兑付手续。一周后钱到账，金丽芳又再次把杨秀珍接到营业所办理转存业务。再次被金丽芳的真诚所感动的杨秀珍又购买了50万的5年期保险。 

    如何做好客户服务？每个营业所都有各自的“绝招儿”。有的擅长用“说”，推销各种理财产品；有人用“比”，通过比较各家银行的获益来推销产品，而金丽芳则是通过真真切切的“情”字赢得了客户的心。 

    “我作为一名邮政理财经理，就应用心工作、用心学习，在岗位上不断提升自身价值，为邮政代理金融的发展贡献自己的绵薄之力。”金丽芳说。