在福建省泉州市邮政分公司，南安市水头邮储所主任黄燕茹无疑是出类拔萃的。2013年，她担任大盈邮储所主任，短短几个月内，该邮储所的余额就增长了3000多万元，保险出单超过1000万元。2017年，她调任水头邮储所主任，两年多来，该网点余额从1.5亿元增长到2.4亿元，黄燕茹又一次带领团队创出佳绩。在带领团队发展的同时，黄燕茹个人也连续多年被福建省邮政分公司和泉州市分公司评为先进个人。问及她的工作秘籍，黄燕茹淡淡地说：“我只是时刻牢记自己‘领头羊’的身份，牢记自己肩上的责任。” 

    队伍是作战的根本 

    “没有带不好的兵，只有不会带兵的将。我带队伍的原则就是照章办事，按日完成。在工作中，每个人都是平等的，做得好就要奖，做不好就要罚。”黄燕茹外表看起来柔弱，但做起事来十分有力度，她刚调到大盈邮储所担任所主任的时候，第一件事就是整顿队伍。 

    作为所主任，黄燕茹不满足于做好自己的本职工作，还注重发挥好传帮带作用，主动帮助员工适应岗位、提升业务能力、提高个人业绩。在她的带领下，大盈邮储所里的每个员工都能脚踏实地、做好工作。 

    在黄燕茹的字典里，没有迟到、早退、慵懒、拖沓这些词语。“大家既然来上班，就必须有精神、有活力，要积极进取，做出成绩。来到单位，我们就是一个团队，我们应该热爱这个集体，让我们团队成为不一样的团队，成为优秀的团队。”黄燕茹原则性很强，工作中的她说一是一，实事求是。黄燕茹回忆道：“我刚到大盈邮储所时，有个员工总喜欢穿拖鞋，我说了他很多次都不管用。”这下，急性子的黄燕茹可不能忍耐了，她冲到隔壁店铺买了一双皮鞋，然后当场叫那位员工换下拖鞋。从那以后，大盈邮储所的员工打起十足的精神，认真对待工作，队伍士气也逐渐高涨起来。 

    坚持“八字方针” 

    “职责明确、目标清晰”是黄燕茹多年坚持的“八字方针”。在黄燕茹看来，只有每天制定目标，工作才能按照计划推进。为此，每天晨会上，她会把当天邮储所的总体目标跟员工讲清楚，然后再告诉每位员工当天的个人目标是什么，通过什么样的方式来完成。 

    在给员工布置任务时，黄燕茹发挥女性耐心细致的特点，把工作要求和注意事项给员工说清讲透。每月1日，黄燕茹会将定期存款和保险到期客户名单分配到柜员手中，要求柜员在到期日前3天告知客户，并确定客户的来访时间。她还会提示大家不要在电话回访中进行任何产品销售。有了清晰的分工，员工们天天有目标，坚持每日跟进客户，共同努力完成任务。 

    “大棒”与“萝卜”相结合 

    “我可以很好地将工作和生活分开，在工作中严格要求自己，在制度面前很讲原则；但业余生活中，我也很温柔，很人性化。”黄燕茹说。每次确立经营方向、下达指标或者传达重要信息时，黄燕茹的态度非常严肃认真。“因为只有你重视，员工才会跟着重视，你认真，员工才不敢马虎。”黄燕茹说。 

    对于基层员工来说，要是都用“大棒”威胁的话，员工很难信服，甚至会产生抵触心理。黄燕茹深谙其道，她在工作中坚持按原则办事，但工作之余，她也会主动找员工聊天，了解他们的思想动态，认真倾听他们心声。在重大项目发展上，黄燕茹也会积极听取员工的建议，避免一人独断。每次业务旺季后，她还会精心挑选一家有格调的餐厅，和员工们一起庆祝、放松一下，这个有活力、有朝气、有乐趣的团队就这样紧紧地团结在一起。 

    “我是单位的‘领头羊’，我的任务是带领团队奋力奔跑，而不是悠闲自在地‘吃草’。我现在很享受这种工作状态，员工们都很需要我，我也很需要他们，并且为他们骄傲。”对这几年来的管理感悟，黄燕茹如此总结。