前段时间，“996”成了身边最热的话题。所谓“996”，是指工作时间从早上9点到晚上9点，一周工作6天，代表着中国互联网企业盛行的加班文化。从电商有赞公司在年会上公然宣称要将996工作制常态化，到程序员群体发起的“996.ICU”抗议，再到近几天许多明星企业家相继就“996”发表看法，引发了公众对“加班、奋斗、健康”的热议。
如果你现在打开手机搜索关键词“996”，一定会被《地产圈的996》《被监视的环卫工，被屏蔽的996》《机关干部如何避免996》《996算什么？小学生都是711》《996是福报！警察都是007》各个行业的吐槽刷屏……其实，分析“996”之所以能够持续发酵，是因为它关乎我们很多职场人将来的工作和生活问题，戳中了当下职场生活中的痛处。
相较于其他行业的996工作制，笔者自然而然想到了我们邮政网点的员工和投递人员。全年无休的服务工作性质，决定了他们的工作时长也是一个“‘996’的重灾区”。在此，笔者想跟大家聊一聊，留住员工的，除了“996”还有什么？
在中国经济社会转型的关键时期，快速变化的环境和激烈的市场竞争势必让许多企业把“996”作为激励甚至考核手段，这肯定是最简便易行的方法，但显然不是最有效的方法。新华时评说：“善待劳动者，让劳动者更有获得感、幸福感、安全感，才是对奋斗者的最好致敬，对奋斗精神的最好弘扬。”笔者认为，比起延长工时，提升员工幸福感才是把员工“留下”最有效的方法。
怎么才能提升企业员工幸福感呢？从幸福感的经济学公式来看，幸福感主要受到物质因素和非物质因素两个方面的影响。很多人第一想到的就是增加收入，即物质奖励，这样在一定时间内可以增加员工的幸福感，但经济学家研究发现幸福与收入关系具有“静态性质”：在给定的时间内存在正相关，但随着时间的变化两者就没有相关性了。也就是说，当员工薪酬和收入提高到一定程度后，收入的增加对幸福感影响不大，他们会更愿意享受高收入下的闲暇时间。如果想要进一步提升员工幸福感，可能就要从企业管理机制、员工发展前景、人文关怀等诸多非物质因素考虑。
中医说：“通则不痛，痛则不通。”企业管理的畅通性亦是如此。每个企业的实际情况可能都不一样，但如果一个企业存在信息不对称、沟通不顺畅、责任分工不明、出台政策“打补丁”、报销流程烦琐、岗位KPI不根据实际情况制定等问题……导致员工为了工作在企业内部处处碰壁，那员工的幸福感从何而来呢？因此，要想提升员工的幸福感，企业就必须建立规范的工作流程和协同作业标准，进一步完善资源调配和考核机制，减少企业部门和员工之间的摩擦和内耗，才能让员工工作如行云流水，让执行过程畅通无阻。邮政企业作为百年央企，自有一套行之有效且较为规范的企业工作流程和规章制度，但企业的管理是一个非常复杂的课题。随着企业科学化、规范化、精细化管理的不断深入，一系列新旧规章制度进行更替，很有可能会出现政策“打架”和“打补丁”的情况，这就要求我们必须进一步梳理和明确规章制度中的行为规范、责任要求、过程管理、节点控制和执行考核，提升制度的可执行性，保持管理的科学性，真正让员工在工作中感受到“畅通无阻”。
根据马斯洛的需求理论，成就和自我实现是人的最高需求。能否通过工作让员工觉得自己有价值、有奉献，也是提升员工幸福感的重要因素。笔者认为，要让员工最大限度地实现自身的价值，首先人岗匹配是基础，把合适的工作交给合适的人来做，做到知人善任，这样不仅能让员工从事自己所擅长、所感兴趣的工作，也能让员工感到自身价值的体现，能够更加积极主动地去做好岗位上的工作。接着，要让员工看到“我的未来在哪里”，为员工搭建一个公平、合理、公正的发展平台，建立员工职业发展通道，明确晋升标准和胜任模型，牵引员工不断地努力提高自己。此外，还要加强对员工“赋能”。任何工作都难免有单一重复的部分，一个人放在重复工作上的时间越长，他放在提升个人能力上的时间就越短。对于企业来说，通过为员工提供导师指导、多岗位轮岗等方式，帮助员工超越单一重复性工作、培养自身能力的增量，让员工真正能够跳出自身岗位的“禁锢”，才能最大限度激发员工的潜能。
一项调查显示，在企业需要改进的问题调查中，“人性关怀不足”比重为25.62%，处于第一位，紧接着便是“福利差”。人们都是社会化的“动物”，对于很多员工来说，薪酬福利就是幸福感的直接感受，基于感性的关怀与问候是最有效的激励手段。百度、星巴克为员工父母提供医疗保险；阿里、Facebook请星级大厨为员工烹饪美食；苏宁为员工请按摩师；顺丰为快递员们定制耐克联名的工作制服；格力欲为员工盖福利房……有些企业甚至专门成立‘文化关怀’团队，一方面是重点传承企业价值观和企业文化，另一方面就是做好员工关怀、解决员工的日常问题。对于思想活跃、追求个性的“80后”“90后”员工来说，对外富有竞争力的薪酬福利、对内富有个性化的关怀更是提升他们幸福感的关键！其实，企业可以从员工的休假、员工的生日、员工奖金、员工旅游等小细节入手，找到提升员工幸福感的好办法。
总之，企业想要增强员工幸福感，既要有物质驱动，又要有精神激励；既要有规章制度的约束力，又要有关怀备至的柔性管理。虽然提升员工幸福感看似“麻烦”，但员工一旦感受到工作中的幸福感和成就感之后，别说工作时长“996”，就是“007”他都会开心地去做。所以，提高员工幸福感不失为“留住”员工最有效的方法。□樊曼曼
