北京市延庆区邮政分公司南菜园二区营业所位于延庆区城南，网点周边可开发资源丰富，长期以来南菜园二区营业所以“亲民近民”为服务宗旨，以“客户至上”为服务理念，通过网点全员的共同努力，2018~2019年跨年度营销活动期间，新增储蓄存款6341万元，圆满实现既定目标。 

    该营业所根据区分公司绩效制定有效绩效考核办法，原则为“公平合理、调动员工积极性、有奖有罚、传达到位”，做到人人会算账、人人算好账，充分激励各岗位员工工作热情。该营业所根据业务指标和岗位制定个人储蓄业务发展表，将指标细化到每个人、每一日，并做到每日晨夕会通报业绩，每周进行统计、分析、总结、通报，对储蓄存款转化金额最高的柜员的经验进行总结和分享，高频率的分析、督促使员工储蓄存款转化意识显著提升。 

    此外，该营业所通过成功案例分享、网点实时总结、更新营销话术和情景演练，提升了柜员营销开口率和营销技巧。主要从协议存款、大额存单的优点，如何提供增值服务、为客户合理配置资产等多方面进行练习，使客户体验到网点的最优服务。 

    产品是可复制的，优质服务是无法复制的。对于服务提升，该营业所采取现场培训、视频培训等多种方式开展服务培训。一方面通过现场检查和视频检查两种方式抽查员工服务是否规范，提升员工服务意识；另一方面不断改善网点服务形象，坚持在改善厅堂环境等方面下功夫，从细节着手，通过“厅堂一杯水”、免费测量血压、赠送“爱心雨伞”和为厅堂添置座椅软垫等措施，打造“有温度”的服务。 

    在完善客户维护体系方面，该营业所通过生日必访、到期必访、节日必问候等措施，强化客户关系；坚持以“大额存单+保险+理财”资产配置为客户提供专业的金融服务，提高客户综合收益率；分岗、分层维护网点客户，VIP客户直接由网点负责人走访、维护，价值客户由理财经理进行电话回访、跟进，普通客户由柜员进行梳理维护。□郭营 李鹏远

    策划：连耀山 执行：卜雪萍 徐广存 王亚男