去年11月，全国第三届中邮保险技能大赛顺利落下帷幕，江苏分公司蝉联团体第一，我荣获了个人一等奖。当有人问我获奖感受时，我细细思索，觉得用“付出终将得到回报”这句话形容最为贴切。站上领奖台的那一刻，平时的种种艰辛与努力都变得微不足道。 

    机会是留给有准备的人的 

    从2012年7月从事中邮保险理赔工作起，7年来，我始终坚持以主动、快速、准确、公正的标准为客户提供优质的理赔服务，累计处理理赔案件400余件。工作之余，还不忘钻研保险业务知识，力求让自己做到全面、专业。 

    入职以来，我积极参加各类中邮保险劳动竞赛，在竞赛中提升技艺。2016年，我荣获全国邮政保险运营“达标争先”劳动竞赛“先进个人”称号、全国第二届中邮保险技能竞赛个人二等奖；2018年，获全省中邮保险运营业务技能竞赛个人二等奖、全国第三届中邮保险技能大赛个人一等奖。此外，2014、2016、2017年，我均被中邮保险江苏分公司授予“中邮保险岗位能手”称号。在我看来，这些成绩的取得和平时的勤学苦练密不可分，正所谓机会是留给有准备的人的。 

    保持理赔员的职业敏感 

    作为一名中邮保险理赔员，“积极快速响应，承担社会责任”是我始终努力的方向。2014年8月2日7点37分，昆山市中融金属制品有限公司工作车间发生爆炸。11点左右，各大媒体纷纷发出报道，称该事故已致40多人遇难、150多人受伤。看到这则新闻，出于一名理赔人员的职业敏感，我马上向公司领导进行了汇报，并及时与昆山中邮保险局的工作人员取得联系，提醒其关注此事件。 

    当天中午，江苏分公司理赔人员组成理赔应急处理小组赶赴爆炸现场了解情况。为获取此次事故中的死伤者名单，我与工厂相关人员积极沟通，拿到了工厂当天上班人员的名单。经后台比对和确认，在261人的名单中有一名中邮保险客户被烧伤。8月4日，在得知客户就医医院后，我立即赶往医院表示慰问。在这次昆山特大爆炸事故中，我第一时间赶赴现场，第一时间获得名单，第一时间主动慰问，获得了客户的认可，凸显了中邮保险的社会责任，也切实提升了我对重大突发事件的处理能力。 

    下功夫寻找赔付证据 

    理赔工作辛苦而富有成就感。每当我为遭遇不幸的家庭送去理赔款时，我都能深切体会到保险理赔岗位的价值。 

    2017年9月中旬，吴江市客户王先生的儿子报案称客户于9月8日被人杀害。接到报案后，我立刻电话联系报案人。经了解得知，王先生是当地村卫生院的医生。9月初，患者田某找王先生看病。由于服药后疗效不明显，田某便认为王先生卖假药，心怀不满，于9月8日在王先生下班回家途中将其杀害。事后，犯罪嫌疑人田某被当地公安机关抓获。 

    为了找到充足的赔付证据，我及时走访了王先生被害现场的目击证人，并到当地派出所核实情况。派出所民警表示，王先生被杀害情况属实，但案件资料已经提交当地检察院提起公诉，不能提供相关证据资料。我又驱车十几公里赶到检察院，经过反复沟通，终于调取到关键证据资料。10月初，王先生的儿子在处理完父亲的后事后，通过电话提出了理赔申请。我主动上门指导其填写理赔资料，经过中邮保险总部审核，客户最终获赔保险金65万元。在理赔款到账后，王先生的家人特地送来锦旗表示感谢。王先生的爱人说：“在我们家人遭遇不幸时，是中邮保险及时向我们伸出援手，感谢邮政，感谢中邮保险。” 

    多年的理赔工作经历让我感悟颇多，作为一名理赔员，无论面对多么艰险的工作环境和多么复杂的案件情节，都要心存客户，不忘初心。2500余个日夜，我扎根理赔一线，为中邮保险客户提供优质的理赔服务，凭的也是这颗初心。