编辑同志： 

    近日，笔者到某邮政支局办事，等待时随手取下了挂在墙上的留言簿，翻了几页，看到用户留下的意见，有反映窗口提供的笔不好用的，有反映窗口没配备老花镜的，也有反映服务窗口过少、排队等候时间太长的……但是，笔者未在留言簿上看出支局是否对这些意见作了怎样的反馈、进行了怎样处理、采取了哪些整改措施。同时，笔者还发现留言簿有撕页痕迹，页面明显不连续；有些用户半年前反映的很明显的服务问题，处理结果栏无回复，且问题依然存在。 

    像这种将留言簿当成花架子、行动不兑现的情况，其他网点或许也存在。如果不管用户有什么意见，网点服务照样我行我素，那么，企业的服务水平及管理能力就无法从根本上提高。在此，笔者提醒相关支局网点，莫让留言簿成为摆设。 

    笔者认为，使用留言簿的目的，就是让用户对邮政工作提出建议和意见，以改进服务，为用户提供更好的服务。因此，应加强支局基础建设和服务管理，要让留言簿发挥应有的作用。一是留言簿摆放位置要醒目，要保持留言簿的干净、整洁；二是留言反馈要及时。不管是批评还是指责，用户提出意见即是对企业的关心与爱护，所以，应对用户的意见有所答复和回应。这样，才能真正提高企业服务能力，改进我们的工作，使用户满意。□读者 李友冬