2016年，通过校园招聘我从石家庄邮电职业技术学院进入中邮保险呼叫中心，开始了职场新人的成长之路。一路经历了综合回访坐席岗、呼入坐席岗、质检综合岗等岗位的轮换，让我的人生绽放出不一样的光彩。 

    新入职调好心态 

    刚进入公司时，我正好赶上一季度的“开门红”营销活动，每天早8点到晚8点的快节奏工作以及客户千差万别的反应及疑问，也曾让我对进入保险行业产生过一丝犹豫。 

    仍记得一次在晚上八点加班对客户进行电话回访时，从听筒中传来客户愤怒的指责：“不是当时说好有利息的吗？你是个骗子！”随之传来的是一阵挂断电话的嘟嘟声。在家和学校从未遭受过如此指责的我，终于抑制不住内心的委屈，那一刻我想到了退缩。正在我处在职场生涯第一个关口时，正在加班的领导发现了我的异样，了解事情的来龙去脉后，他告诉我：“我们的职责是帮助客户更好地了解用辛苦钱购买了一份什么样的产品，享有的权益是什么。在别人不接受、不理解你的时候，要调整好自己的心态，站在对方的角度上思考，换一种方式去与不同的客户交流。”经过领导的劝导，我对自己所做的工作有了更深入的认识，在职场上又成熟了一点。在经历了一季度回访高峰的工作之后，我很快地成长并融入呼叫中心这个大家庭中。 

    对客户树立形象 

    前不久，遇到一个同事接听一个态度强硬的客户的投诉，客户根本不听她解释，而且谁接听电话就骂谁。我在回复客户时，客户情绪依然十分激动，我听出客户属于性情特别急的那种人，当时与她说什么都听不进去。于是我先稳住客户，不谈投诉的事，谈一些其他的事情平复客户的情绪。慢慢地，客户的情绪稳定下来了，我便再与客户沟通投诉的事。客户的气消了，也清楚了她购买的分红产品分红金额是不确定的，但是满期可以领取满期保险金。客户觉得很不好意思，我告诉客户如有任何问题可随时来电咨询，又提醒客户最近天气寒冷请注意保暖等。客户非常感动，称儿子在国外，老伴儿也已去世，平时无人关心。在听到自己购买的产品与购买时工作人员告知的有差异时，一时接受不了才进行投诉的。 

    在这件事中，其实我也没做太多其他的事情，只是把客户当成是自己家里人或朋友，用一颗真心与客户沟通，让客户觉得我是真的在为他们着想。如果我们用真心、细心和耐心赢得客户的认可，那么，在客户心目中，中邮保险也就会成为一家可以信赖的保险公司。 

    历练中收获成长 

    不知不觉中，我进入职场已有近三年时间了。这期间，我经过岗位竞聘，在综合回访岗、呼入座席岗、质检综合岗进行历练。每次在新的岗位工作时，都有不同的收获。 

    还记得2016年5月的一天，领导把我叫进办公室，交代了一个新任务：做出一份呼叫系统二期测试报告，并根据报告内容进行系统测试。因为之前从没接触过相关工作，当时我毫无思路，感觉无法胜任。领导了解我的难处，不断鼓励我，同时，将呼叫系统改造需求文件和邮储银行系统测试的相关资料提供给我，让我先找找工作思路，并根据系统改造需求把测试方案的框架搭建起来，后续再对测试内容及关键点进行补充。 

    为了测试全面、顺利地进行，我首先对系统改造需求相关文件进行深入学习，接着对老呼叫系统的系统流程及关键点进行深入思考，然后把与老系统不同的需求逐一进行罗列，最后进行整合。为了按时完成测试方案的编写和系统测试，我的日常作息被打乱了，每天除进行正常生产作业外，空闲及下班时间都要用来进行系统测试，那段日子每天我都是最后一个离开单位。最终，一切的努力及辛苦都没有白费，我做出的测试方案得到领导的肯定，之后的系统测试也是稳步推进。而此项工作也进一步激发了我的潜能，让我更加清晰地认清了自己的能力。 

    一粒种子，只有深植于沃土才能生机无限。作为中邮保险的一名员工，置身于公司和谐拼搏的氛围中，我也要再接再厉，做好、做优、做精本职工作，和公司、和同事一起，努力书写出更加精彩的职场人生。