在邮政事业的发展中，有许多的年轻人，在自己的岗位上无私奉献着青春，兰莎就是其中一员。她2007年3月进入邮政工作，现任湖南省湘阴县袁家铺邮政支局局长。12年来，无论在哪个岗位，她都是干一行爱一行，特别是担任支局长以来，凭着女性特有的细腻和热心，带领员工提升服务、开拓市场，用真诚、智慧和汗水换来了所在支局各项业务的节节攀升。 

    用真情凝聚力量 

    兰莎进入邮政以来，一直在基层一线。从储蓄营业员、大堂经理，再到督训师、所主任，她一步一个脚印走上了支局长岗位。她积极推行人性化、亲情化管理，在支局营造团结、进取的大家庭氛围。为当好“家长”，她当模范、作表率，打扫卫生，开展宣传、营销与服务。只要一有空，她总是乐于到营业厅当柜员或充当大堂经理，引导员工遵守规章制度，落实规范化服务。 

    在日常管理中，她尊重员工、关心员工，乐于与员工沟通，每次定制度、做决策前都要征求员工意见。员工家庭状况、大事小情她都了然于心。员工过生日，她会送上一份祝福；员工头痛脑热，她会送去关切；员工思想上有“疙瘩”，她便积极与大家交心；员工生活上有困难，她便伸手相助。网点柜员大部分是女员工，家庭、事业都要兼顾，兰莎坚持家访制度，积极与员工家属取得沟通，以得到员工家属的理解与支持。 

    靠真诚赢得信赖 

    兰莎走上支局长岗位后，便觉得自己身上的担子沉了许多。为抢占市场份额，拓展优质客户，她用真诚敲开了客户的心扉，赢得了客户的信赖。在进行广泛深入的市场调查后，她制定了”三策“：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种渠道抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培育优质和忠诚的基本客户群；第二，紧盯当地征地拆迁和农村直补代发资金项目，争取上级政策的支持，带领员工深入走访政府部门和征地拆迁对象，利用邮政金融机构的理财及保险产品，广泛吸收资金，扩大金融总资产规模；第三，强化支局二级分配制度，重新修订各项规章制度，增强竞争机制，把工作绩效与考核分配切实挂钩，调动员工的发展积极性。 

    通过兰莎与同事们的不断努力，一笔笔征地拆迁款流入袁家铺支局。有时，一些征地拆迁户自己还不知道资金已拨付到账，兰莎和同事们就已登门拜访，热情地介绍各种邮政金融产品，并开车接送行动不便的客户来到支局，办理各种开户、转账手续，客户面对这种无微不至的服务，纷纷点赞。仅今年跨赛期间，该支局就净增金融总资产3200多万元，成为全县邮政第一个实现2018~2019年度跨年度营销“A档目标”的网点。 

    对于客户维护和开拓，兰莎自有一套方法与技巧。2018年底，当地各家超市客流量增大，业务繁忙，临时聘用了很多店员，由于缺乏培训，他们会误收假币。兰莎得知后，主动上门提供帮助，抽出骨干员工为收银员们讲授识别假币知识，并为各个超市兑换了充足的零钱。一家超市老板感慨地说：“我犯愁的事，邮政都给我想到了、解决了。这样的服务，我从心里佩服。”随后，不少超市、店铺都欣然把账户开到了袁家铺支局。 

    以真心温暖客户 

    客户的事就是自己的事，只要客户有需要，兰莎就会毫不犹豫地提供力所能及的帮助。家住离县城20公里乡村的客户杨某多年在外创业，由于准备在县城购房，便在袁家铺支局存款40万元，然后委托在家的亲戚代办各种购房手续。由于亲戚不懂相关业务流程，办理起来十分吃力，兰莎得知这个情况后，开车带着客户一道办完了选房和购房的全部手续。对此，杨某一家非常感激，又先后将100多万元存入了袁家铺支局。兰莎自己总结的“五个必访”，已成了她拓展客户资源的法宝。凡客户家中有红、白喜事必访；客户外出务工家中留有老人和儿童的必访；离、退休客户回当地老家的必访；客户子女考上大学的必访；当地“五小”门店及种植、养殖、运输大户必访。 

    一分耕耘，一分收获。截至6月18日，袁家铺支局净增金融总资产2300多万元。□刘建辉