安徽省潜山市邮政分公司源潭支局积极对标行业先进企业，走访摸排、逐步挖掘市场。今年以来，该支局在转型发展中强化寄递业“国家队”定位，针对高端寄递市场，强势开展“破冰”行动，拓展标准快递市场。1～6月，源潭支局标快收入达4.2万元，同比去年增长31.2%，协议电商包裹收入超50万元，与去年同比增长50%。 

    “破冰” 提升支局产能 

    源潭支局自2016年快递包裹业务开办以来，积极拓宽发展路子，2018年该支局快递包裹收入达54万元，占支局总收入比重超50%。而标准快递业务一直发展不力，增长缓慢。 

    作为一个以邮政营业和投递为主的网点，源潭支局注重提升支局产能，始终将收寄前端和投递末端的服务作为第一考虑要素。该支局强化新一代寄递平台的系统应用，对投递质量进行每日监控。寄递翼改革以来，该支局通过市场信息调查，发现某民营快递公司在源潭拥有很高的市场占有率，随即启动对标发展。4月初，该支局对源潭的高端寄递市场发起攻势，展开标快市场的“破冰”行动。 

    “获得更多的客户信息就提升了成功的可能性”，该支局通过对投递段道上客户信息采集、前台寄件和取件客户的信息收集，在原快递包裹客户中拓展了标准快递的寄递需求，进一步提升客户体验。 

    推进 紧贴市场需求 

    “现在，我们的标快客户从窗口散户延伸至当地小企业，客户基数还在不断增加。”源潭支局负责人张贤正说。据了解，该支局自组建标快市场开发团队以来，通过对快递市场、客户资源分布以及价格体系的深入调研，加强寄递时限的数据分析，对掌握的客户资源分别采用不同的价格策略。在一段时间的市场开发后，该支局发现源潭快递客户群体多以家庭小作坊为主，日均发寄量并不多。针对源潭市场的特性，该支局以市场需求为导向，优先服务好已经开发的客户，集中精力主攻某一区域的客户。 

    该支局按照“专业人做专业事“的原则，设置了专项责任人。为将标快服务打造得更加专业化，潜山市分公司还抽调熟悉标快业务的专业人员进行市场开发和业务对接，并承担辖区内标准快递的上门揽收服务；派专人对源潭市场标快邮件进行主动客服跟踪。 

    安庆邮区中心局调整干线邮路，实现源潭标准快递直达安庆邮区中心局，进一步缩短邮件时限。截至目前，源潭支局开发的标快协议客户已达8家，以刷子样品、生鲜产品和发票类寄递为主。 

    “对比了多家快递公司的时限和价格，还是邮政性价比高，选择邮政没错的。”该支局客户王先生说。 

    优化 提升客户体验 

    “以后您在家里通过中国邮政微邮局先预约下，到我们这来就不用再费时间填单子了。”近日，张贤正对一名寄茶叶的客户宣传刚刚推出的免填单操作，客户在他的指导下快速完成了网上填单。 

    为方便辖区内的协议客户发货，该支局逐步引导标快协议客户从线上实现即时发货，培养客户熟练使用邮乐购系统，引导邮乐购站主熟练使用即时发货。“轻松扫个码就能预约上门收寄，真的好方便。”协议客户张先生说，“发货时间晚一点，物流速度快一点，就是对我们电商客户最大的支持了！” 

    为提高服务效率，源潭支局全面推行扫码收寄服务，同时通过易邮自提系统的使用、自提站点的建设，加强社区生态圈的建设，优化了客户体验，提升客户满意度。通过干线邮路的调整，源潭支局协议客户的截邮时间调整到下午6时，顺延了近一个小时，为协议客户寄递更多货物提供了保障。□孙超