又到一年荔枝飘红季。为抢抓回笼水果资金，广东省茂名市电白区邮政分公司深入水果产区，主动出击，真诚服务，走访当地果农、收购商、化肥农药商、物料供应商、农资商等，回笼水果资金4700多万元，使余额发展实现新突破。截至6月底，电白区分公司余额规模达67.82亿元，18个金融网点点均规模达3.76亿元。

    把资金“引进来”

    电白区分公司所在的电白区地处沿海，商业较为活跃，尤其是个体商户数量庞大，交易频繁，资金流动大。结合当地的经济特点，该分公司以商户客群和教师群体为切入点，精准拓客，用心服务，进一步提高邮政储蓄余额市场占有率。

    针对不同的客户群体，电白区分公司采取了不同的深挖拓客策略。走访获客，是该分公司发展余额的重要手段之一，也是维护本地商户的主要抓手之一。各网点根据自身发展情况，自行制定月、周、日走访计划，持续开展日常走访。在走访中，主要以宣传中短期存款利率上浮的优势吸引商户资金。入校宣传利率上浮优势，并与当地商家合作开展个性化优惠活动，如与洗车场、地方超市合作开展的“满立减”活动和教师开户有礼、资产提升活动等，充分挖掘教师群体的代发工资和补贴款业务，助力余额增长。目前，电白区分公司建档教师信息605户，余额规模达2347万元。

    用好客管营销系统，也是电白区分公司精准拓客的窍门之一。该分公司把客户维护工作分配到指定的营销人员，并加大对客管营销系统的应用力度，着力开发三大存量客户：睡眠客户、活期客户和临界客户。以走访、电访为手段，加强与三大客户的情感联系，把客户资金“引进”邮政渠道，致力于提升资产，做大余额规模。

    把客户“留下来”

    有时，一个微笑能决定一位客户的去留，一句简单的问候能带来更多的效益。为把客户“留下来”，电白区分公司提出了精细化服务模式，即“厅堂服务有细心，活动策划要精心，客户开发需耐心”。

    为抓好厅堂服务，该分公司要求员工服务必须做到“三声”，并坚持开展“一杯水”“一声问候”“一张笑脸”等服务活动，于细节处见真情，提升客户体验。

    二季度是荔枝业务旺季。为深度挖掘水果资金，开发水果商户，电白区分公司积极开展对果农、果商、收购商家、化肥农药商、物料供应商、农资商等客户的走访维护。在走访中，支局长和走访人员不怕辛苦，深入农场，与当地果农、果商交流，了解当季水果收成和销售情况，并给果农、果商送去解暑饮品，充分体现邮政对客户的关怀。

    同时，该分公司利用节日契机，精心策划节日营销活动，加大日常的感情维系力度。网点抓住不同节日契机，策划个性化活动，营造节日氛围，如“三八”节邀请妇女客户到邮政参加广场舞比赛；端午节邀请客户一起包粽子；“六一”儿童节举办“小小银行家”活动，促进客户亲子关系等。客户在活动中体会到邮政的用心服务。

    电白区分公司深耕代理金融业务，以管理支撑部门为中心，以闭环管理为手段，完善“制定策略—网点督导—落实措施—效果反馈—研究分析—调整策略”管理流程，以结果和目标为导向，明确实现目标的措施，并根据实际情况调整措施，指导促进业务良性发展。□杨茜婷