“回首这23年，我最大的收获是从未虚度，最大的期望是始终与邮储银行同行。”当这样坚定的言语从一位温婉知性的女子口中说出时，总会让人心生敬意，她就是中国邮政储蓄银行贵州省水城县支行行长王艳。
这位今年41岁的女行长，用满满的正能量诠释着她的青春与担当，用实际行动带领团队不断创新，在平凡的工作中演绎出不凡的成绩。她所带领的团队先后荣获总行、省市分行“先进集体”、省直“青年文明号”称号。2017年，王艳个人还被评为“全国巾帼建功标兵”，但她却说：“荣誉是属于大家的，我只是做了自己该做的事。”
“业务和服务上 不能打半点折扣”
大学毕业就迈进邮储大门的王艳，刚到单位报到就主动请缨到基层去历练，成为当时邮政储汇局最年轻的营业员，而且这一干就是五六年。
在师傅的“传、帮、带”下，王艳刻苦钻研，业务水平快速提升。无论接待什么样的客户，她始终面带微笑，总是以耐心细致、温暖亲切的语言与对方沟通和交流，使客户倍感温暖，甚至再来支行办事都会点名找她服务。“没有什么比专业和服务态度更重要的，这件事上不能打半点折扣。”王艳说。
多年的基层历练，使王艳积累了丰富的工作经验，2016年，王艳成为六盘水市荷城东路支行行长。在这个岗位上，她更加重视客户的感受，把客户比喻为到家里来做客的客人，要求所有的员工做到——来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声。
身为支行行长，业务精通、流程娴熟是必备本领。为了提升团队战斗力和凝聚力，王艳身体力行，不仅自己带头学习，还带领团队一起围绕储蓄业务、公司业务、基本技能、合规操作等开展业务培训。
在业务拓展方面，王艳有自己的“独门秘籍”，就是经常组织大家召开“诸葛会”，分析市场行情、研究市场走向，并且带头走出去调研市场、拜访客户、掌握市场营销第一手资料，然后与团队协商制定切实可行的促销方案。
在王艳的带领下，支行所在周边批发市场、五金市场、商铺都留下了他们的足迹和热情的服务。通过了解经营户的发展现状与需求，现场为他们答疑解惑，他们很快以优质的服务赢得了经营户的信任，大大提高了经营户在支行的开户量和结算量。
两年跑遍水城县全部乡镇 让普惠金融走进百姓家
从荷城东路支行调任水城县支行，初来乍到的王艳面临一个艰巨的任务。水城县虽有贵州“高原明珠”“祖国西南煤海”之称，却是贵州14个深度贫困县之一。全县80多万人口，4.86万户贫困户、15.47万贫困人口。如何利用金融服务优势打赢水城县的脱贫攻坚战，成为摆在王艳面前的一道必答题。
为了做好水城县社保卡业务，在最近的两年多时间里，王艳经常凌晨5点出发，跋山涉水、走村串户地为群众办理社保卡。起初，员工对王艳的这种安排很不理解，认为业务绝非一天可以办完，没必要这么拼命地干。王艳说，因为支行离乡镇远，办卡群众多是儿女外出务工的老年人，办理业务时很多人不是行动不便，就是不识字，早点去帮他们办理相关手续，就能让这些老人早日领到养老金，早一点享受到国家的好政策。
风尘仆仆、身上带泥，是以王艳为代表的邮储银行人给当地群众最深的印象，因此，他们也被当地群众视为最接地气的金融“白领”。
就这样，不到两年，王艳带领团队跑遍了水城县30余个乡镇、205个村寨，创建了5个信用村，为当地百姓办理并发放了社保卡6万余张；发放精准扶贫贷款5600余万元，发放产业扶贫贷款2325万元，以实际行动践行了“群众少跑路，普惠走进屋”的金融扶贫理念。
用实际行动 支持大学生返乡创业
王艳用爱心、真心，赢得了返乡创业大学毕业生的高度认可。一次，大学毕业生小李来到水城县支行，想申请10万元就业贷款回乡做种植。小李的老家是水城县最偏远的花戛乡，进城一趟来回至少8个小时。次日一早，王艳带着信贷员驱车前往花戛乡，找到小李做贷款调查，并按照相关程序为小李办理了贷款。
“跑这么远就办一笔业务，利息都不够补贴贷款成本的。”业务办理过程中，难免有人觉得这么做“太不值得”。
“农村出个大学毕业生不容易，这10万块钱贷款不仅是小李的希望，更是当地老百姓对他创业的期望。”王艳认为，如果小李成功了，必定会对其他想创业的青年起到榜样和引领作用。“对小李的帮助也是我们邮储银行实打实扶持大学毕业生返乡创业的一次实践。”王艳说。
两年多来，王艳带领团队先后发放就业创业贷款2700余万元，帮助320名青年再就业和创业，发放商户贷款1700余万元，帮助130余家商户走上发展之路，为5个信用村发放贷款1100余万元，解决了120余户商户融资难问题。
正是在邮储银行资金的帮扶下，当地越来越多的大学生毕业后选择返乡创业，并通过自己的努力带动乡亲们一起致富，由此成为贵州省脱贫攻坚的中坚力量。
只要给梦想插上翅膀 就能到达彼岸
在同事的眼里，王艳是个思维活跃、富有激情、勇于开拓的“70后”，从最初的柜员，到营业主管，再到支行行长，她把自己的成长与邮储银行的事业完全融合在了一起，在平凡的岗位上持续发光发热。
作为贵州金融行业励志青年的典型，2018年，王艳又迎来了人生中新的起点——成为一名光荣的中共预备党员。对此，王艳表示将更加严格要求自己，力争作出更多贡献。未来的路还很长，王艳坚信：“只要给梦想插上翅膀，就能到达彼岸。” □冯慧文 杨智林
