“你好，是中邮保险公司吗？我要理赔报案，我老公前两天在昆山意外出车祸，抢救无效身故了。” 

    2019年1月3日上午，中邮保险安徽分公司接到客户家属焦急的报案电话。经查证，客户出险年龄仅32岁。理赔人员的心随即被案情所牵动，猜想着客户到底是一个什么样的人，拥有着怎么样的一个家庭，客户的突然离世，家人将会面临怎样的生活困境？ 

    悲情事故诉衷肠 

    根据家属报案信息，中邮保险安徽分公司查询得知，客户系于2018年4月经网销途径投保两份“中邮年年好新百倍两全保险”，客户系投保两年内意外出险。根据险种责任，该案件可能涉及保险金额巨大。客户是否属于意外出险？是否存在带病投保？是否是拒赔职业？为快速查清案情，理赔人员决定尽全力尽快核实出险事故详情，完成理赔，抚慰家属。 

    为获得第一手案件信息，理赔人员怀着复杂的心情，驱车近3个小时，到达客户家属居住地。客户妻子得知来意后难掩悲伤，哽咽着说：“我老公长期在外地务工，前几天在江苏省昆山市发生了车祸，受伤严重，被送到医院抢救，抢救无效后身故。我老公当时是在昆山其姐姐家的物流公司帮忙，平时主要是开小型货车送货。这次车停在停车场，他在车外与其他人在分拣货物时被其他车辆碰撞，受伤严重，最后也没能抢救过来。”家属用手巾擦拭眼泪后，又忍不住继续向理赔人员哭诉：“自从我老公出事后，孩子天天晚上哭闹着要去找爸爸，要让爸爸回来晚上睡前给讲故事。我没有稳定工作，我老公的收入是家里的主要经济来源，房子是前两年贷款买的，现在还着房贷。” 

    理赔人员心中感叹，人在意外来临之际，总是那么的渺小，普通家庭总是容易被意外摧残破碎。值得欣慰的是，该客户生前所购买的商业保险，也算为自己的家庭履行了一份责任。理赔人员安慰家属并承诺一定会为其快速办理理赔，同时，在现场为客户家属受理理赔申请资料，并当场告知了需要补充完善的其他资料。 

    为了能更快地给客户家属办理理赔，理赔人员在谈话结束后，立即前往客户户籍所在地，对当地医保机构及医院进行医疗排查。同时，也在同业公司内部对该客户投保理赔情况进行排查，排除同名同姓者，未查及客户带病投保及保险欺诈的线索。调查至此，理赔人员复杂的心情也总算能稍有平复。 

    因客户系在江苏省异地车祸出险，为快速查清事故发生详情，获取相关理赔证据，形成完整的履行保险责任的证据链，中邮保险安徽分公司理赔人员迅速联系江苏分公司理赔人员，详细告知目前所掌握的案情，请求江苏分公司理赔人员协助至客户事故地对事故开展调查，并获取关键性证据。 

    两地联手速理赔 

    中邮保险江苏分公司理赔人员接到案件委托后，迅速前往昆山当地交警事故处理中队核实客户出险事故经过。 

    接待警官告诉理赔人员：“这起交通事故真实存在，事故认定书都已经给客户家属啦。”为更准确确定客户事故保险责任类别，理赔人员又进一步询问：“事故发生时，死者是否在车辆驾驶室内驾驶汽车？”该警官略有所思，回想了下又说：“死者是在两辆货车之间，被挤压致伤，被送到医院经抢救无效后死亡的。”随后，理赔人员在该警官的协助下，获取了事故现场相关证据资料。 

    通过安徽和江苏两省分公司理赔人员对客户事故进行全面调查，客户出险事故真实性得到证实，客户属一般意外出险。中邮保险安徽分公司迅速将16万元理赔款支付给客户家属。 

    感叹守诺显担当 

    案件结案当日，理赔人员正准备致电客户家属告知其理赔赔付情况。刚拿起电话一瞬间，便收到来自客户家属的微信消息，上附理赔结案短信通知截图，并告知理赔人员已收到赔付短信，特别感谢中邮保险信守承诺，为其解决了生活困难，并表示中邮保险主动、专业、贴心的服务让自己深有感触。为表达发自内心的感谢，客户家属还特意来到蚌埠市邮政分公司，送上锦旗，称：“我以前不相信保险，但经历这次事故后，重新认识了保险，认识了保险功能。感谢我老公生前在邮政购买了这份保险，感谢邮政保险信守承诺，履行了保险责任，为事故家庭解了燃眉之急。” 

    一份小小的保单，在关键时刻为遭受灾难家庭送去了爱的承诺，送去了保险的默默关怀，送去了一份生活的希望。□丁凯