河北省邮政分公司集邮与文化传媒部副总经理 吴铁志：内搭平台 外拓渠道 谱写发展新篇章

    2019年是新中国成立70周年，也是河北邮政加快转型升级、推进高质量发展的攻坚之年。集邮业务是中国邮政的基础性业务，也是标志性业务，在新的历史发展时期，我们必须紧跟发展形势，坚定信心、攻坚克难、奋力前行。 

    河北集邮几年来始终坚持以客户为中心、产品为依托、管理为基础，围绕集团公司坚持建设中国特色集邮文化产业链的总目标和健康稳定发展的总基调，发挥邮票弘扬主旋律、讲好中国故事的重要作用，内搭平台、外拓渠道，快速推动模式创新和板块协同，集邮业务运营管理科学化水平得到全面提升。 

    今后，我们要集中力量做好以下几方面工作：一是创新性发展新邮预订、定制邮品等传统业务，保规模、拓增量；二是开拓性发展线上业务、文创业务等新型业务，引流量、增动力；三是提升服务质量，稳住收藏群体减流失；四是提升自有产品竞争力，拓展非邮客户群体增效能；五是提升自有渠道运营能力和外部渠道拓展能力，让传统集邮焕发勃勃生机。祝愿集邮事业越来越好，而我们也将在这条道路上砥砺前行！

    石家庄市邮政分公司集邮与文化传媒部经理 康靖：搭三级零售终端 创三级营销模式

    自2018年下半年开始，石家庄市邮政分公司秉承“集邮+金融”专业协同的发展模式，狠抓集邮业务的基础能力建设，搭建了三级零售终端，将三级营销模式作为集邮业务稳步转型发展的关键。截至目前，已建成1个集邮与文化传媒旗舰店、22个集邮与文化传媒专卖店、70个集邮与文化传媒体验店，零售营销成果初步显现。 

    在交通便利、金融业务发展较好、客流较大的网点，我们建设了专卖店，深化“集邮+金融”的模式，复用网点理财经理队伍和金融客户，在金融网点开展驻点主题营销、集藏知识讲座、小型邮展、高端客户答谢会等活动，将专卖店打造成为金融客户活动服务平台，实现服务金融客户投资、理财、集藏等需求。截至目前，22个专卖店已开展活动200余场，其中组织钱币集藏主题巡展50余场，实现收入430万元。 

    在部分硬件条件较好的金融网点大厅或VIP室，我们打造了体验店，依托金融客群，主推“邮金理财”集藏投资类产品，通过结合金融沙龙活动，将体验店作为产品的展示和销售平台，为客户提供“邮金理财”新方式，满足金融客户的多元化需求。截至目前，已拓展金融客户800余位，实现“邮金理财”销售近600笔，实现收入570万元。

    保定市邮政分公司集邮与文化传媒部经理 王丽：让客户用更多方式爱上集邮

    “让客户接触并爱上集邮”，是保定市邮政分公司发展集邮业务的初心和使命。集邮这种文化形式，需要用更多的载体与客户发生关联。为此，保定集邮走出了一条以“产品至善+活动至亲+渠道至简”的转型发展之路。 

    在产品上，我们围绕社会热点向河北省邮政分公司提出产品开发需求，以客户为中心、以需求为导向，瞄准个人文化收藏市场，打造适销的爆款文创礼品，营造文化收藏新风尚。雄安新区成立以后，在省分公司的大力支撑下，我们适时打造和推出了《河北雄安新区设立纪念》大铜章系列产品，开创了保定收藏新领域，产品推出后，配合高效的市场运营，市场反应强烈，产品供不应求。 

    在开展集邮文化活动中，我们既注重突出集邮“高大上”的文化品位，也注重创新“接地气”的开展形式。发挥集邮文化的包容性，把社会其他文化形式纳入集邮文化活动中，让客户看得懂、带得走、还会来。同时，强化客户对于集邮文化活动的反馈，致力于提升客户体验。 

    在渠道建设上，我们积极打造线上线下一体化的渠道销售服务体系。从今年4月开始，我们以集团公司推出线上个性化业务为契机大力发展线上业务。自活动开展以来，已成功揽收线上个性化邮票千余版，进一步优化了线上业务的发展模式。在线下，我们加强同金融、保险等渠道的合作，依靠文创产品的IP价值和吸引力，通过产品打包，实现板块协同和资源共享。 

    栽好梧桐树，自有凤凰来。保定集邮将不断创新营销思路和模式，让更多的客户接触并爱上集邮！