“服务无止境，用心换业绩，四区加油！”伴随着大家齐声嘹亮的口号，浙江省绍兴市分公司金融业务部每周一次的片区晨会结束了，片区内的各网点主任满怀激情地投入新一周的营销战斗中。
金融业务部四片区下辖漓渚、福全、兰亭、平水、稽东、王坛6个乡镇金融网点。今年以来，四片区团队用心经营客户，全心全意投入跨年营销竞赛，实现余额新增1.7亿元，同比增长5000万元；代理保险保费达5800万元，销售收入300万元。在竞赛中，该片区余额增长、保费销售量均列全市邮政首位。一路走来，各网点人员在服务客户上各显神通、各施其才，与客户交真心、换真情，“比心”小故事一个接着一个。
福全网点“走心”感动“夕阳红”
2016年10月，福全网点主任陈萍在走访中得知，当地梅峰村委每年11月都会对村里的老人进行慰问。于是，她在网点成立了“夕阳红俱乐部”服务小组，每年11月，福全网点的工作人员主动去看望这些老人。有时候，网点伙伴儿去村里走访，也会顺道给老人们带一些面条、年糕。几年下来，“夕阳红俱乐部”服务的老人越来越多，但员工们从来不跟老人们谈存款、聊业务。
2018年的11月16日，当陈萍再次走进梅秋林老人的家里时，老人很激动地问：“小陈，明天是不是17号了啊？”“是啊，梅大爷，明天有喜事？”说完，屋里的人都笑了，可是大伙当时不知道梅大爷在高兴啥事。直到第二天，梅大爷带着孙子出现在福全网点，把自己之前存在其他银行的12万元养老钱存在了福全网点。大家恍然大悟，原来，当天是梅大爷存款到期日。
漓渚网点“用心”架起“连心桥”
花木之乡漓渚镇当地有一个花市。去年8月，漓渚网点主任王建芳去花市采购盆栽装饰大堂。付款时，花店的何老板问：“小王，你们那里卖不卖点钞机？”原来，何老板店里的点钞机需要升级，但他不会升级也没时间去维修，导致最近店里经常收到假币。“您放心，升级的事包在我身上。”王建芳记下了何老板店里点钞机的品牌和型号。
回去研究了一番后，王建芳再次来到何老板店里，给点钞机做了升级。不久后，这件事在花市里传开了。周边店铺的老板也纷纷请王建芳帮忙升级点钞机，她都欣然答应了。由于每家店的点钞机型号不同，无法一一升级，王建芳便将这些点钞机收集起来，带到市区内一家点钞机维修部逐一升级。第二天，花市老板们接过升级后的点钞机个个眉开眼笑。一个小小的善举，无形中架起了网点与客户之间的“连心桥”。
两个月后，何老板的点钞机又坏了，王建芳马上赶过去手把手教何老板如何人工识别假钞，以应对突发情况。随后的几天，漓渚网点的员工们穿梭在花市里，教店家识别假钞的方法。经过这次接触后，漓渚网点的名字在花市里打响了。
去年12月11日，王建芳正忙着向客户宣传“双12”的活动时，电话突然响了。电话那头何老板急促地说：“小王，你在哪里啊？我去了你们网点，她们说你出去了。”“是的，何老板，您有事找我？”“我给你介绍了一个客户，她有一笔存款到期了，想问问你怎么个存法合适，现在就在我店里等着呢。”何老板明显有点着急。“好的，我现在就去您店里。”就这样，经何老板介绍的这位大客户，前后在漓渚网点办理了6笔大额存单，共计300万元。随后，周边苗圃的老板们年底收进来的花木款也纷纷存进了漓渚网点，存款共计2000多万元。
王坛网点“上心”赢得“回头客”
1月16日，一位老婆婆颤颤巍巍地走进了王坛网点，将一大提纸巾往边上一放，来到窗口取款。大堂经理孙娣见状，赶忙上前询问，婆婆只有一句话：“我要拿钱去修房子。”孙娣看她取的金额数目不小便说：“您提着这么多现金不安全，我送您回去吧？”但婆婆说儿子会来接她，就头也不回地走出了营业厅。
一个半小时后，天空飘起了雪花，孙娣看到婆婆还在网点对面的公交车站等车，手里还多了一桶油，婆婆手提肩扛看着很吃力。孙娣便走上去提出可以送她回家，却一再被老人谢绝。于是，她劝婆婆把东西暂时寄存在网点，第二天再来取。
临近傍晚，雪越下越大。听说第二天镇上的二级公交要停运，营业结束后，孙娣决定还是去一趟山里，把婆婆的东西送去。下着雪的晚上，路况不好，车开到村子的时候已经是晚上7点半了，看着孙娣冻得通红的脸蛋，婆婆流下了感激的眼泪。
1月21日，婆婆再次来到王坛网点，看到小孙，她眼睛一亮，啥也没说，便里三层外三层地开始拿东西，从四个口袋里共掏出7万元钱和一张身份证。“来，姑娘，帮我存起来。”原来，那天婆婆取钱不是真的要修房子，而是听了邻居的劝，将5万元钱转存到了其他银行。那天的纸巾和食用油都是那家银行送的。此后，婆婆在村里逢人便夸邮政好，先后给王坛网点带来了250万元存款。
窗口如擂台，客户是裁判。一个个故事背后都是一颗颗真挚的心。在这场金融业务擂台比武中，四片区获胜了，胜在坦诚相待的“走心”，胜在推心置腹的“用心”，胜在默契配合的“上心”。客户因真诚而来，因真心而留，四片区用真诚和真心收获源源不断的惊喜。
