“小肖，我听邻居说在邮政办理业务，买东西可以便宜，这是怎么回事呀？”吉林省舒兰市小城邮政支局柜台前，客户张阿姨正在向柜员肖平咨询业务。“阿姨，您说的是手机银行！现在加办并激活后，每天首次使用可以参加购物‘满5元减2元’活动。用云闪付APP付款，每周六爆点日还可以享受购物‘满6元减5元’活动。”肖平热情地解答说。张阿姨听完介绍，立即开通了邮储银行手机银行。 

    近年来，随着电子商务的蓬勃发展，手机银行正成为金融业务的竞争焦点。为了抢占市场先机，舒兰市邮政分公司将手机银行业务摆在发展代理金融的突出位置，大力推进手机银行业务办理，将各网点员工打造成为客户的“金融管家”。截至8月5日，该分公司新增手机银行客户14050户，位列吉林市邮政分公司首位。 

    “培训+宣传”双管齐下 

    “要想让手机银行业务持续发展，我们首先要认同手机银行的优势，要懂得发展手机银行业务的要领，并不断提升自我认识，跟上金融业发展的新趋势。”金融业务部业务员高坤在手机银行专题培训班上对到场参与培训的员工说。舒兰市分公司通过加强员工培训，组织各网点柜员进行话术通关训练，在各网点形成“人人懂手机银行，人人学手机银行”的营销氛围。 

    “我年纪大了，不太会操作手机银行，担心资金不安全。”第一次听见建材邮政营业所大堂经理推荐手机银行时，商户老板王文琴道出了自己的担忧。为了打消她的顾虑，大堂经理经常为她演示手机银行操作，并耐心地为她操作转账、交易等业务，这让王文琴对手机银行的顾虑逐渐打消。几天过去，王文琴终于接受了原来她眼中的“新鲜事物”。“小李，今天不用填单转账了，你给我开通一个手机银行吧。我看着真挺方便的，省时省力。”王文琴笑着说。 

    除了厅堂演示，该分公司还通过LED屏幕、宣传海报、宣传单等方式，营造良好的宣传氛围，让更多的客户关注手机银行。 

    “动员+奖励”全面激励 

    每日营业结束，舒兰市分公司金融业务部业务员都会及时汇总当日手机银行业务的开发情况，将结果在金融业务群和舒兰邮政微信群进行通报排名，每日评选出“最佳手机王”，在群内向各支局介绍当日发展经验，从而在全区营造了人人想发展、人人要发展、人人争当“最佳手机王”的氛围。 

    商贸邮政营业所大堂经理王彩虹就被评为了“最佳手机王”。“通过这样的方式，不仅可以获得奖励，调动我们员工发展手机银行的积极性，还可以相互借鉴优秀的营销经验，真的非常开心。”王彩虹说。舒兰市分公司还将手机银行的业绩排名纳入年终评选，极大地调动了员工发展手机银行的积极性。“手机银行办得多了，来找我办理自主业务的客户就变多了，也为我们分流了很多小额存取款业务。”站前路邮政支局柜员张艺凡总是优先向客户推荐办理手机银行，创下了日均办理15户的优秀业绩。 

    舒兰市分公司金融业务部还想方设法让排名的方式更有趣味性，有时是两人一组进行PK，有时是个人竞赛，通过这种方式促进团队的建设，引导全体员工鼓足干劲，持续提高工作成效。 

    “目标+服务”保驾护航 

    “都说‘老王卖瓜，自卖自夸’，但我们的业务并不是虚无缥缈吹出来的，都是客户亲身体验后高度认可的。”铁东邮政支局员工李世新自信地说。铁东支局严格按照“加办一户，签约一户，激活一户”的手机银行发展目标，制定了详细的业务发展方案，强化落实，循序推进。 

    “各位伙伴早上好！今日我承诺的目标是办理手机银行5户，开卡5户，发展余额30万。”铁东营业所柜员刘晓红在晨会上作出了承诺。每日晨会时，舒兰市分公司各支局都会组织员工上报当日目标。在代发工资日等人流密集时段，组织举办小型金融风险课堂，为客户讲解网络金融风险知识及如何安全使用手机银行业务，让越来越多的客户接受并使用手机银行。 

    “站立迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”是舒兰市分公司柜员服务的“七部曲”。在各支局代发工资的高峰期，凡是到网点办理工资查询和转存业务的客户，员工都要向他们宣传手机银行业务，这样不仅能留存余额，还能提升手机银行加办率。但是，由于大部分客户的年龄偏大，对手机银行使用并不熟悉，各支局都会本着“开通一户，激活一户，教会使用一户”的原则，帮助客户解决实际问题，用真诚服务赢得客户的认可和信任。