“金融服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”这是邮储银行江西省吉安市永丰县支行的大堂经理邱莹对待工作的态度。清秀的脸庞、精致的妆容、一身笔挺的职业装，邱莹的形象让永丰县支行充满生机、让每位客户如沐春风。作为一名大堂经理，她勤于学习、乐于实践，凭着饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能服务每一位客户。
用细心化解风险
7月的一天，一位80多岁的老婆婆急匆匆地走进永丰县支行营业部大厅，邱莹热情地迎上去询问老人需要办理什么业务。老婆婆拿出存折说：“我要取25000元现金。”见婆婆神情慌张，邱莹试图询问她取钱的用途，但老人支支吾吾不肯多说，只说要取钱还给别人。邱莹觉得老人年事已高，不太可能欠别人的钱，出于职业敏感，她认为老人可能遇到了诈骗。
经过一再追问，邱莹得知老人去买菜时，遇到一名陌生男子向她推销保健药品。听了男子的介绍，老人觉得可以买来试试，在该男子的一再劝说下，老人来到银行取钱，而这名男子就在银行外等待。听到这里，邱莹告诉婆婆这很可能是个骗局，千万不要取钱给陌生男子。但老人家态度非常坚决，表示一定要把钱取给对方，让邱莹不要插手此事。
见老人态度坚决，邱莹便以系统故障为由暂时稳住老婆婆，并立刻将情况汇报给网点负责人，网点负责人立即到营业厅外查看是否有可疑人员，并拍照作为证据。一名男子看到银行工作人员出来拍照，立马转身逃跑。在员工的默契配合下，老人打消了取钱的念头。
今年，永丰县支行开展了“3·15金融消费者权益日”“防范非法集资暨打击经济犯罪集中宣传日”“普及金融知识万里行”“支付安全与防范电信网络新型欺诈”等形式多样的宣传活动，邱莹每次都积极参加。从居民社区到田间地头，邱莹和同事们摆摊设点宣讲金融知识，使客户在进一步了解邮储金融产品的同时，也增强了防范化解金融风险的意识。邱莹说：“维护客户的资金安全是我们的责任，我希望通过自己的努力让更多人了解如何防范金融风险，我也会在自己的岗位上为客户守住‘钱袋子’。”
靠真心赢得信任
“以客户为中心”“以客户需求为导向”“客户就是我们的上帝”是邱莹的口头禅，她时常这样提醒自己，也这样建议同事。工作中的邱莹始终保持微笑服务，用微笑感染人、打动人，也让她获得了很多客户的信任。
2018年10月，邱莹在永丰县支行辖内的崇文中大道支行轮岗担任大堂经理，其间恰逢该支行搬迁。因地理位置、客户群体发生改变，来网点办理业务的客户明显减少，加上许多存量客户并不知晓网点搬迁后的地址，从而选择了其他银行。面对严峻的市场挑战，邱莹每天坚持拨打客户电话：“您好,我是邮储银行崇文中大道支行大堂经理小邱，我们网点已从四平家电旁搬迁至永丰中医院正对面，给您造成不便，望您多多体谅，但新网点环境、设备、服务都有很大提升，您看您什么时候来体验一下？”经过一段时间的努力，崇文中大道支行的客户多了起来。
邱莹非常珍惜来到网点的每位客户，服务客户时力求完美，针对客户的不同需求，她马上给出专业的服务，需要在柜台办理的业务她会帮客户取号，并引导客户在等候区就座；对于在ITM（智能柜员机）上就可以处理的业务，她会指导客户操作，提高业务办理速度。来时微笑询问，去时热情道别，邱莹的服务给每位客户留下了深刻的印象。有时，邱莹休假不在网点，老客户来到网点时都会问一句：“小邱去哪里了？”可见，在无数次迎来送往中，邱莹的微笑服务成了客户选择崇文中大道支行的最佳理由。
以精心获得表扬
“我平时买东西基本都用扫码支付，转账也都在手机上操作，一年也进不了几次银行，突然要面对这些银行业务知识有些茫然。”刚进入邮储银行时，邱莹对银行业务流程、金融产品知之甚少，但通过努力学习，很快就进入了角色。“小邱的悟性很高，在业务方面一点就透。有时我们接待客户忙不过来，她也会主动帮忙。最重要的是，她对待工作很用心。”同事满口赞扬地说。
大堂经理每日都要开展厅堂微沙活动，通过活动帮助客户了解邮储银行和金融产品。邱莹很珍惜每次与客户沟通的机会，她把每次微沙都看作是对自己的锻炼，通过精心准备，为客户呈现了一场场精彩微沙。比如，通过通俗易懂的语言，对非法集资的特征、典型案例、惯用伎俩以及如何防范等进行讲解，教会客户怎样辨别非法集资、怎么保护自己的合法权益、怎么守住自己的“钱袋子”；通过发放宣传折页、现场演示手机银行操作步骤，使客户体会到邮储银行手机银行功能齐全、使用简单、安全可靠，客户纷纷要求现场开通激活手机银行；对ETC办理优惠措施、安装和激活流程、使用方法和使用过程中可能出现的问题进行详细讲解，使客户对ETC业务有了更多的了解，一场微沙收获“忠实粉丝”若干。
事实上，平常而又不平凡的事迹远不止这些，优质服务就是体现在日常烦琐而平凡的工作中。邱莹就这样每天在自己平凡的岗位上，为邮政金融事业默默奉献着、勤恳工作着，为广大客户真情服务。
