短视频营销效果显著，可以打破寄递业务淡旺季的局限，实现寄递损益的可控和服务质量的可控。邮政寄递完全可以充分利用短视频营销的优势，弥补寄递发展的不足，找寻广阔的发展商机。

    以抖音、快手为代表的短视频平台，已经成为时下最火的社交方式。2018年，短视频平台用户数量超过5亿人，用户日均使用时长超过60分钟。其中，18岁至30岁的用户占据半壁江山，他们消费观念超前，能力出众，对服务体验要求更高。同时，短视频的兴起，催生了短视频平台的直播销售形式。短视频营销也成为移动营销打开市场的“快捷方式”，成为社交电商的一股强劲力量。 

    短视频平台的用户是寄递业务的优质客群，短视频营销也打破了寄递业务淡旺季的局限。短视频营销的产品主要集中在快消品、网红产品、女士或儿童用品等，这类产品对于季节的敏感度远低于农产品，全年均可保证销量。如江苏省洪洞县邮政分公司尖刀排团队开发的服装类项目，通过快手直播，夏天卖夏装，冬天卖冬装，从而实现寄递业务的“淡季不淡，旺季更旺”的销售业态。 

    同时，短视频营销还可以实现寄递业务的“两个可控”。可实现的第一个可控是损益可控。短视频营销针对的客群中很多人有鲜明的地域属性，且邮件以2公斤以下的轻小件居多。因此，此类客户的产品流向也大多集中在周边区域，也就是一、二区，这个重量范围和区域流向无疑是寄递业务损益核算的“黄金区域”。例如山西省大同市邮政分公司开发的面膜协议客户，不仅单件重量多在1公斤以下，而且产品的主要流向也都集中在省内范围。第二个可控是服务质量的可控。既然寄递范围以省内为主，那么，后期即使产生一些服务时限、邮件查找、理赔等问题，也可以立即通过省内协调，妥善处理问题，提升客户体验。 

    如何定位短视频平台客户？又如何服务好这类客户？笔者有以下几点建议：一是理清思路。笔者通过对山西省移动、联通用户短视频APP的流量使用、打开次数、停留时间等指标的分析得出，山西省短视频营销客户主要聚集在抖音、快手、小红书、火山等平台。对这些平台销售运作模式进行进一步摸排后，笔者认为可以尝试与一些自带流量资源的网红公司建立长期的合作关系，邀请有一定粉丝数量的网红围绕快消产品、特色产品打造爆款产品，实现造包。同时，可以依托短视频大赛等形式，充分发掘企业内部有娱乐精神的员工及其家属，让他们打造内容产品，实现引流。二是理出步骤。笔者通过调研发现，利用短视频营销的客户大多依托实体店铺，并在线上、线下共同发力。因此笔者建议可以开展培训，让寄递业务员工更清楚如何开发这类客户。在此基础上，可以采取网上筛选和实体店扫街等获客措施，或对现有合作客户进行短视频营销的引导，帮助老客户改变销售模式。三是理顺流程。短视频营销不同于其他电商平台销售方式，这些客户往往只配备手机和平板电脑，且常常在晚上11点以后要求上门收寄邮件。邮政寄递要理顺作业流程，就客户订单信息交接、热敏面单打印、邮件打包取件等收寄、网运环节进行细致的配套设计。在设备上，蓝牙打印机及配套面单应该提早准备；在场地上，有条件的市、县邮政分公司可以为此类客户提供仓储或直播间的场地，力争将客户“养懒”，提升客户黏度。 

    不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。客户的开发、市场的开拓也是这样。各级邮政应顺势而为，主动争取短视频营销的“红利”，抓住寄递市场开发的巨大商机。