走进江苏省淮安市邮政寄递事业部海澜之家退货仓，1.5万平方米的场地干净整洁，各种设备摆放整齐规范。“我们从7月10日处理完春季退货后，一直保持这种状态，这也是科学管理的结果。”淮安市寄递事业部海澜之家退货仓经理刘荣周说。 

    2018年，淮安邮政速递物流（淮安市寄递事业部前身）成功中标海澜之家服装退货仓（以下简称“海澜仓”）项目，成为当时国内首家第三方物流涉足服装退货领域的单位。经过一年多的运作，海澜仓项目业务差错率从首批的1%降低到目前的不到0.01%，利润率从首批的3%上升到今年一季度的30.6%，成功打造了管理规范型、效益型和效率型的仓配模式。 

    承接业务搭建框架 

    服装是季节性产品，销售时间通常在3个月之内。每到换季时，企业需将门店未出售的数百万件服装集中退回处理，在极短的时间使总仓的处理及库存压力猛增，这是服装仓储的运营痛点。 

    海澜仓项目负责海澜集团两个省和苏北地区门店换季退货服装的仓储服务，并要做好入库、质检、整理、补吊牌等工作，最后将服装集中运回海澜总仓。由于当时第三方物流企业没有一家承接过该业务，淮安邮政速递物流成了该行业中第一个“吃螃蟹”的单位。 

    “参与投标并承接业务、解决客户痛点，是基于我们积累的经验。”刘荣周说，淮安邮政速递物流在2017年成功运作了菜鸟下沉仓项目，培养了20人的运作团队，具备运营复杂仓储的业务能力。 

    中标后，淮安邮政速递物流抽调9名员工组建海澜仓团队，集中到海澜集团学习，编写《海澜退货仓项目标准作业指导书》《海澜退货仓项目岗位职责说明》等开仓作业纲领性文件；新租赁1.5万平方米仓库，做好仓库规划和设备选型，设置操作台席，购买和安装RFID读取设备等；按作业流程设置五个部门，客服部负责全环节沟通、下达任务、检查指标等，出入库、质检、整理、综合等部门按指令做好生产运行工作。

    “正常一季度有一批次退货，每批次有2万~4万个品种、上百万件服装，每一件衣服至少要经过6次操作。”刘荣周拿着一张标牌说，“这是一张服装RFID芯片，上面详细记录了每件衣服所在的门店、运输情况及库内各环节作业责任人等。服装入库前，哪怕只少了一颗纽扣，我们都要查出是哪个环节出了问题，逐一与原始信息核对，确保实物和信息完全一致，再准确、完整地运交海澜总仓。”

    2018年3月11日，海澜仓经模拟演练通过验收并投入使用。

    创新优化提高效益

    “以前我只负责质量检验，现在负责消防安全、综合管理、仓库物料、设备管理等，并对接质量检验环节，工作量比以前增加了3倍。”管理员兼质量组组长陈玉国说。“退货业务是季节性的，在运作流程顺畅后，我们就开始探讨如何提高运作效率和经营效益。”刘荣周说。

    淮安邮政速递物流建立了项目成本模型，确立人工、折旧等主要成本项，细化各分项内容及对应的控制措施。在用工方式方面，他们对出入库、质检、整理等环节员工进行外包，并协助外包公司测算各环节计时或计件工资标准，积极调动生产人员工作积极性，提高业务处理速度和准确率。在内部人员优化上，他们将原仓库的9人精减到4人，仅此一项举措每年就可节约成本约40万元。淮安邮政速递物流还制定和完善了《海澜之家退货仓运营情况复盘报告》，细化各环节操作内容，提供各环节所需人工参考指标。今年一季度，在业务量与去年同期相当的情况下，用工人数减少了近100人，完成工作的时间还比规定时间提前了一周。

    “复盘报告是各环节所需的人、财、物等量化参考。每批次退货结束后，我们都要对复盘报告进行修改，从初稿到现在已经修改完善了200多条，通过细节管理实现减员增效。”刘荣周说。 

    科学规范高效运营 

    海澜仓采取画线分道、分区等举措，解决业务设计流程在操作过程中发生的不足和缺陷，提高规范管理水平。在偌大的仓库内，地面上的三条线将场地分成了人行道和车行道，生产期间严格人货分走，走错道要被严格考核。 

    “一个批次的几十万件衣服，经过检验、整理等环节后，要存放到300排货架、1.7万个格口中的某个格口内。只有严格进行色卡、分区、波次管理，才能安全运行、提高效率。”刘荣周说。谈及提高仓储利用率，刘荣周说：“我们正与客户洽谈增加业务量，以减少空档期、实行满负荷运作。”□刘春平