顺丰快递在江苏拥有749个收寄网点和约2万名一线揽投员，其揽收的平均响应时间仅为45分钟。密集的网点、大量的揽收人员、及时的响应为顺丰抢占了47%的个人市场业务量。笔者认为，邮政可以引入“抢单模式”来赢得更多的有较高服务需要的客户，实现“5分钟响应，30分钟揽件”的目标。 

    抢单模式，是指某一客户发出服务指令，在其附近同一作业区域内的揽投员“抢夺”该客户订单的行为。当客户通过11183、微信、电话联系投递部或使用“小邮”APP进行下单后，系统将给以客户定位为圆心的3公里内的揽投员的手机PDA终端发送信息，提醒揽投员客户距离自己多远、需要多少分钟到达、寄递的是何种物品等信息。揽投员根据自己的实际情况进行抢单，抢单成功后，系统将自动生成唯一验证码，并以短信形式将验证码、揽投员姓名、手机号发送给客户。揽投员要立即与客户联系，按照客户需求上门揽收。同时，管理员登录系统可以对实时订单进行跟踪，当超过3分钟无人抢单时，再按照就近原则强制派单，确保及时响应客户。系统可以统计出揽投员的揽收订单数以及客户评分情况，并可提供相应报表数据。 

    市区、揽投网点密集的地区比较适合采用抢单模式：一是市区人口密集，服务半径较小，可以满足多个揽投员同时出现在区域内抢单的可能性；二是类似滴滴打车、美团外卖等企业的抢单模式已在城市深入人心，容易在揽投员中推广。 

    笔者相信，抢单模式能够进一步调动揽投员的积极性，提高他们的营揽能力和主动服务意识，提高客户对邮政品牌的认可度，推动邮政散件揽收的发展。