互联网的发展促进了移动端的进步，移动端的进步推动了手机运营和微信运营的发展。根据互联网统计，目前全球微信用户数约有十亿人，大多为华人。智能手机的普及，在改变现代人生活方式的同时，也改变了传统宣传媒体。传统广告、平面媒体和电视媒体正在逐步失去优势。如今的新媒体通过运营微信公众号，在手机端进行产品推荐，让更多的人通过手机了解产品，挖掘更多的潜在客户。 

    目前，集团公司和一些省邮政分公司都推出了本层面的企业微信公众号，但是地市级单位还缺少微信公众号推广平台，为此，笔者建议地市邮政分公司应建立自己的微信公众号。 

    首先，可以锁定目标客户。邮政企业作为服务行业，用户体验才是重点。企业业务宣传，需要弄清楚自己的客户及其年龄层次、行为习惯、阅读习惯、偏好和需求等因素，然后综合分析，得出最优结论，找到企业的精准服务对象。在客户关注微信公众号时，可以通过后台技术手段掌握客户的一些基本信息，在进行多方数据分析之后，企业可以有的放矢地针对此类人群进行业务推介，同时加大对于盲点客户的营销，增加公众号覆盖面。 

    其次，业务推广更具针对性。目前地市层面邮政业务推广还是通过传统的新闻媒体及员工推荐，投入高，覆盖面有限。如果通过建立新媒体微信公众号的宣传，可以降低销售的难度和对宣传人力的需求，让企业及员工可以将更多精力放在业务拓展方面。地市邮政单位公众号可以根据区域特点放置本地企业特色产品和服务项目，提升客户关注度，比如邮政储蓄ETC地市办理指南、地市到全国的EMS寄递价格表、地市礼仪产品推介、地市区域理财产品信息、保险业务介绍等。 

    再次，问题解决更有实效性。设立地市邮政公众号客服人员，可以和公众号客户实时对话或者文字沟通。现在人们习惯用手机微信语音以及留言功能，微信公众号客服人员不但可以第一时间进行业务营销，还可以针对客户的投诉进行及时处理，化解矛盾。同时地市邮政微信公众号除了可以和邮件查询系统绑定之外，还可以提供电子发票打印、电子保单办理等业务，确保公众号可以一站式解决多种问题。 

    最后，服务“三农”更具操作性。前期地市邮政层面已经通过建立“邮掌柜”、代办点等形式，解决了邮件下行的问题，但是随着邮政服务乡村振兴战略三年行动的不断深入，如何实现农产品进城是一个关键问题。目前地市邮政通过自建平台，利用淘宝、拼多多等平台，帮助农民实现农产品进城，但是目标客户的选择，还是依靠邮政工作人员传统的挨家摸查。农村信息不通畅，缺少一个农民可以直接联系企业的平台，地市邮政微信公众号正好可以解决这个问题。通过微信平台搞一些小活动，比如朋友圈点赞、公众号抽奖等，可以增加微信公众号的扩散力度，构建一个粉丝的社区，达到农村服务对象全覆盖的目的。农民可以通过公众号主动和企业进行联系，促进服务“三农”工作取得预期效果。□马铭聪