“邮乐小店”是邮政企业探索出来的一项新兴电商模式，目前已成为网购市场的佼佼者。近日，某消费者收到在“邮乐小店”下单的哈密瓜，让他意外的是，不仅投递员是社会快递公司的员工，而且哈密瓜已经破裂、变质。虽然按照相关业务规定，消费者可以获得相应赔偿，但他不希望自己购买的商品损坏。消费者在“邮乐小店”购买了商品，希望邮政企业提供全流程、优质的服务，只有这样才能使“邮乐小店”的规模与效益可持续发展。为此，笔者建议从以下几个方面做好“邮乐小店”全程服务工作。 

    一是加大对智能生鲜冷链物流设备投入使用的力度。生鲜农产品对存储的环境、湿度、温度、卫生等条件非常敏感，需要严格把控，对硬件要求颇高。智能生鲜冷链物流设备包括冷藏车、冷库、冷藏箱。智能生鲜冷链物流设备通过特制抗压保温箱、内置三层保温措施后，加以干冰做冷媒的移动冷库，使生鲜农产品经70至80小时转运之后仍新鲜如初。邮政企业增设了智能生鲜冷链物流设备以后，通过不间断的、严密的温度管控，不仅可以帮助农民把短期内不能销售的生鲜农产品储存在冷库，还可以在冷库中进行分拣、包装，运用冷藏车送至配送网点，然后再由配送网点用冰箱、冰柜保存，最后由投递员携带冷藏箱将生鲜农产品送至消费者手中。 

    二是加大对邮政电商生鲜冷链管理和配送人员的培训力度。邮政电商的发展除了需要智能生鲜冷链设备流程和技术支撑外，还需要投递员按照标准去操作。因此，邮政企业必须加大对从事电商冷链配送投递员的培训力度，邀请电商冷链配送专家对他们进行业务指导和礼仪培训，提醒他们在每次投递农产品过程中，需携带PDA、4G手机终端设备，以解决实时业务操作、农产品跟踪等问题。通过培训，从事生鲜农产品配送的投递员对每一项操作流程和细节要做到了如指掌，不会因为遇到堵车、下雨等情况影响农产品的投递质量。 

    三是可以增加消费者购买电子商品保修功能。消费者在“邮乐小店”购买电视、电脑、手机等电子商品时，可填写电子保修单，即购买日期、住址、电话、商品名称等。邮政企业可将电子保修单提供给加盟电商、厂商、代理商，以便于加盟电商、厂商、代理商为消费者提供售后服务。□赵琳