认识合肥邮区中心局客服档案班班长黄顺锋的人都知道他有个特点，就是走路极快，疾步如风。遇到紧急情况时，他更是健步如飞，于是，大家都喜欢称他为“走路带风的黄班长”。 

    2018年6月，黄顺锋通过竞聘上岗，来到合肥中心局客服档案班。新岗位、新业务，同时又担任班组的第一负责人，他意识到自己的责任重大。工单处理、查单答复、客服咨询、邮件理赔、裸包管理等业务知识和技能，他都严格要求自己尽快掌握。黄顺锋初到客服档案班时，恰逢裸包管理整顿，他有条不紊地进行人员安排和工作布置，自己还积极钻研裸包管理的方法，通过采用大小件分类、干湿件分离、按时间顺序码放等工作方法，不断提高裸包查找效率。 

    裸包复活直接关联客户体验，为尽快复活裸包，一有空闲，黄顺锋就一头扎进裸包库房。今年7月，正值夏日，库房里又闷又热，不到几分钟，他便汗如雨下。但他无暇顾及这些，注意力集中在3件当日接收的“庞然大物”上。由于暂无人查询、面单脱落、车次不详等原因，黄顺锋一时也无法获得有效的信息和线索。他耐住性子，仔细查看内件，发现是海带和咸海鱼等食材。考虑到此时正是高温天气、食材保存期短，他不由紧锁眉头。当进行邮件包装加固时，他意外发现了残留在邮件上的封装胶带，看着胶带上的“扬州”字样，他似乎感觉到了解决问题的可能，于是立即登录系统，调取当日车次信息，根据时间和复称重量，逐一核对扬州车次中系统内未扫描勾核邮件的收寄信息，并电话联系收寄局。“真是太好了，三件全都核对无误，可以‘复活’邮件了。”放下电话，黄顺锋激动地说。通过一系列操作，3件“庞然大物”终于找到了收件人，顺利赶发下一班次。 

    在平凡的岗位上，黄顺锋践行着一份责任，回报用户的每一份信任。□ 金永梅